Club métier BtoB de l’AMARC
Presentation
Déjeuner Exécutif Relation Client B2B : Gestion des Réclamations, Résolution des Irritants et Excellence Opérationnelle
Plongez au cœur des spécificités du service client inter-entreprises lors de ce déjeuner-débat professionnel proposé dès 12h15, dédié aux défis de la gestion des réclamations et aux nouvelles exigences de la relation client B2B. Spécialement conçu pour les directeurs de la relation client, responsables du service client B2B, Customer Success Managers et directeurs des opérations, ce rendez-vous offre un cadre d'échanges ciblé pour traiter les irritants majeurs du parcours client et sécuriser la valeur du portefeuille compte.
🚀 Au programme de ce déjeuner professionnel axé sur les problématiques B2B :
Une séquence d'échanges opérationnels combinant retours d'expérience du terrain et débats interactifs entre pairs :
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Traitement des Réclamations Complexes & Gestion de Crise : Les méthodes éprouvées pour désamorcer les tensions, structurer l'escalade des incidents et transformer un dysfonctionnement en opportunité de réengagement.
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Spécificités de la Relation Client B2B & Rétention : Le pilotage des attentes d'interlocuteurs multiples (achats, utilisateurs, direction), la réduction du taux d'attrition (churn) et la préservation de la valeur contractuelle.
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Processus, Automatisation & Suivi Opérationnel : L'articulation entre outils de gestion des tickets, CRM et intervention humaine pour garantir des temps de réponse rapides et un suivi transparent.
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Culture Client Inter-Entreprises & Engagement des Équipes : La sensibilisation des équipes opérationnelles aux enjeux de la satisfaction client et l'alignement des objectifs inter-services.
💡 Pourquoi participer ?
C'est une opportunité idéale pour sortir des problématiques B2C et vous concentrer exclusivement sur les défis opérationnels propres au marché B2B. Le format court du déjeuner-débat à 12h15 permet d'optimiser votre agenda tout en bénéficiant d'un cadre confidentiel pour échanger sur vos difficultés concrètes et partager des solutions immédiatement applicables. Vous profiterez de la dynamique d'un club spécialisé pour échanger avec des pairs confrontés aux mêmes enjeux de rétention et de qualité de service. Profitez de ce temps fort pour benchmarker vos indicateurs, affiner vos processus de gestion des réclamations et nouer des contacts professionnels qualifiés.
(Déjeuner professionnel proposé à 12h15)
Ne manquez pas cette rencontre ciblée pour optimiser la gestion de vos réclamations et renforcer la satisfaction de vos clients B2B !
The organizer