Innovation Day Paris 2026
Presentation
Summit CX & Customer Communications 2026 : Le grand rendez-vous de l'Expérience Client, de l'IA et de la Transformation Digitale
Plongez au cœur des nouvelles stratégies de la relation client lors de ce sommet d'exception dédié au CX, aux communications clients, à l'IA et à la transformation digitale. Organisé à destination exclusive des décideurs IT, des responsables de la communication client et des experts CX des grandes entreprises, cet événement phare réunit les leaders du secteur pour échanger sur la modernisation des parcours omnicanaux et l'intégration raisonnée de l'intelligence artificielle au service de l'engagement client.
🚀 Au programme de cet événement incontournable dédié à l'expérience client et à la valorisation des échanges :
Des études de cas concrètes, des retours d'expérience exclusifs de grands groupes, des présentations de technologies émergentes et des sessions thématiques ciblées :
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IA Générative, Bot Orchestration & Personnalisation CX : L'utilisation de l'IA pour automatiser la relation client tout en conservant une touche humaine, la personnalisation des interactions à grande échelle et l'amélioration du CSAT.
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Communications Clients Omnicanales (CCM/CCM-to-CXM) : La modernisation des flux d'échanges (éditique, emails, SMS, portails clients) pour offrir un parcours fluide, cohérent et sécurisé à chaque point de contact.
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Transformation Digitale & Modernisation des SI Client : La convergence entre les systèmes d'information (CRM, ERP, plateformes CCM) et les technologies Cloud pour fluidifier la donnée client et réduire le time-to-market.
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Gouvernance, Sécurité des Données & Conformité : La protection des données personnelles (RGPD), la sécurisation des échanges sensibles et la garantie de la confiance numérique dans les communications à fort volume.
💡 Pourquoi participer ?
C'est le carrefour stratégique incontournable pour benchmarker vos cas d'usage CX et échanger directement avec vos pairs issus des grandes entreprises. Vous bénéficierez d'un cadre privilégié et pragmatique, axé sur les problématiques réelles des grandes organisations et l'accès à des retours du terrain sans langue de bois. Son format immersif — combinant des tables rondes de haut niveau, des ateliers de démonstration et des moments de networking qualifiés — offre un environnement idéal pour alimenter vos feuilles de route relation client. Profitez de cette opportunité pour échanger en direct avec d'autres décideurs IT et CX, découvrir les architectures de demain et nouer des alliances durables.
Ne manquez pas ce rendez-vous majeur pour aiguiser votre vision stratégique, dynamiser votre réseau d'experts et réinventer l'expérience client de votre entreprise !
The organizer