Le Centre d’Expertise et Relation Client (C.E.R.C) de BPCE VIE - métier Assurances de Personnes - est l’organisation qui gère les contrats d’assurance de personnes des clients Banque Populaire et Caisse d’Epargne en délivrant un service identique aux deux réseaux de distribution du groupe BPCE. Le CERC a pour mission de traiter les actes de gestion et les demandes client.

La filière relation client a pour cœur de métier la prise en charge des appels pour le compte des collaborateurs ou des clients de nos distributeurs ainsi que tous tiers concernant l’ensemble des produits de la gamme BPCE VIE. En complément, la relation client traite les informations écrites physiques ou électroniques pour ces mêmes interlocuteurs. 

Afin de répondre à cet objectif, le/la Chargé(e) de Relation Client intervient en premier niveau pour prendre en charge le client, identifier son besoin et apporter une réponse adaptée, dans un souci de respect des engagements de service et de la satisfaction client. A ce titre, il/elle :

- Prend en charge les demandes téléphoniques des clients, bénéficiaires et autres tiers en lien avec les contrats d’assurance vie, de retraite et de prévoyance en veillant au respect d’une posture relation client conforme à la trame en vigueur

- Prend en charge les demandes écrites (courriers, mails…) des clients, bénéficiaires et autres tiers en lien avec les contrats d’assurance vie, de retraite et de prévoyance en veillant au respect de la charte des écrits de la relation client

- S’assure du suivi des engagements vis-à-vis du client en cas de réponse différée

- Synthétise les informations pour documenter le dossier du client et permettre le suivi du dossier par d’autres interlocuteurs le cas échéant

- Assimile les évolutions de l’environnement de la relation client (nouveau produit, service, outil, process …)

- Fonctionne selon l’organisation prévue, adapte son activité en fonction des consignes reçues liées à la gestion des flux (respect des horaires, réalisation des tâches, agilité, …)

- Alerte lorsque le flux ne lui permet pas de réaliser certaines tâches, comme le traitement des écrits par exemple

- Intègre les activités obligatoires demandées par l’entreprise dans l’exécution des activités de Relation Client (Saisies journalières RH, Réponse aux sollicitations, Participation aux formations, …)