CarrièreOn 23/05/2025
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Phygital : l’accord parfait entre physique et digital
En 2018, déjà 59 % des commerçants estimaient que le digital allait transformer leur activité dans les cinq années à venir. En 2025, cette intuition est devenue une réalité concrète. Bornes interactives, caisses connectées, QR codes, applications mobiles : le digital s’est intégré dans tous les recoins des points de vente physiques. Une stratégie baptisée phygital, et adoptée aussi bien par les géants du retail que par les commerces de proximité.
Mais concrètement, à quoi sert cette alliance entre monde physique et outils numériques ? Comment les entreprises l’utilisent-elles pour gagner en efficacité, fidéliser leurs clients ou encore dynamiser leur chiffre d’affaires ? Tour d’horizon des bénéfices concrets du phygital pour le commerce, version 2025.
Qu’est-ce que le phygital ?
Le phygital, contraction de physique et digital, désigne l’intégration fluide des technologies numériques dans les espaces physiques de vente. L’idée n’est pas de remplacer l’un par l’autre, mais bien de faire cohabiter les deux pour améliorer l’efficacité opérationnelle, enrichir l’expérience client, et répondre aux nouvelles attentes des consommateurs.
Exemple typique : une caisse enregistreuse connectée, couplée à une tablette pour la prise de commandes dans un restaurant. Ou encore une borne de commande dans un fast-food, connectée au système de gestion des stocks. Le digital est ici au service du point de vente.
Gagner en efficacité avec des outils connectés
L’un des premiers leviers du phygital, c’est l’optimisation de la gestion opérationnelle :
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Grâce à des PDA (Personal Digital Assistant), les stocks sont mis à jour en temps réel, à la fois en boutique et en ligne.
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Les inventaires peuvent être automatisés, sans ressaisie manuelle.
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Les erreurs de stock sont réduites, les ventes manquées sont évitées.
En résumé : moins de tâches chronophages pour les équipes, et plus de réactivité pour répondre à la demande client.
Améliorer l’expérience client sur tous les canaux
Les consommateurs de 2025 sont ultra-connectés, impatients, et en quête de fluidité. Le phygital répond directement à ces attentes :
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Files d’attente réduites grâce aux bornes de commande ou aux caisses mobiles.
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QR codes à scanner pour accéder à des offres, des fiches produits ou des jeux concours.
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Applications mobiles ou sites web connectés au magasin physique pour consulter les produits, bénéficier d’offres ou commander à distance.
Chaque interaction devient une opportunité de marquer des points dans la relation client. Le digital ne déshumanise pas le parcours d’achat, au contraire : il l’enrichit et le rend plus agréable.
Booster le chiffre d’affaires grâce à la donnée
Le phygital permet également de mieux connaître les clients et d’agir en conséquence :
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Les historiques d’achat sont accessibles sur tablette pour orienter les conseils.
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Des ventes additionnelles peuvent être proposées au bon moment, comme une suggestion en cuisine déclenchée automatiquement lors de la commande d’un plat.
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Les programmes de fidélité deviennent intelligents : les offres sont personnalisées et connectées entre la boutique physique et le e-commerce.
💡 Sephora, en France, équipe depuis plusieurs années ses vendeurs de CRM sur mobile. Résultat : plus de personnalisation, plus de fluidité, et plus de ventes.
Une réponse aux enjeux sanitaires et logistiques
L’expérience du COVID-19 a aussi montré l’utilité du phygital pour réduire les contacts et gagner en sécurité :
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Paiement sans contact généralisé avec un plafond à 50€.
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Monnayeurs automatiques pour éviter la manipulation des espèces.
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Click & Collect : les clients achètent en ligne et récupèrent leurs produits sans file d’attente.
Même en dehors des périodes de crise, ces solutions restent plébiscitées pour leur simplicité et leur rapidité.
Le phygital, levier stratégique du commerce moderne
Le commerce en 2025 ne peut plus se passer du digital, mais ne doit pas non plus sacrifier l’humain. Le phygital permet de concilier les deux, en offrant :
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Une gestion plus efficace du point de vente.
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Une expérience client enrichie et fluide.
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Une augmentation du panier moyen et du chiffre d’affaires.
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Une réponse agile aux contraintes sanitaires et logistiques.
🎯 À retenir
Le phygital n’est pas une mode : c’est un outil stratégique pour les commerçants qui veulent rester compétitifs. En misant sur l’innovation au service de l’humain, il permet de transformer les contraintes en opportunités.
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