PortraitsOn 03/07/2025
Ozan, Attaché commercial at Groupama
Ozan est un professionnel aguerri, expert dans le développement commercial et l'établissement d'une relation de confiance durable avec les clients. Il excelle dans l'identification des besoins et l'apport de solutions personnalisées, tout en contribuant activement à la cohésion d'équipe. Son engagement est centré sur la performance, la satisfaction client et la transmission du savoir-faire.
Portraits
Son parcours
Fort d'une solide formation académique, Ozan a obtenu un Master Manager de la Stratégie et de la Performance Commerciale, une Licence Professionnelle Commerce et Distribution, ainsi qu'un BTS Management des Unités Commerciales. Ce cursus structuré lui a permis de développer une expertise approfondie dans les domaines du commerce et de la relation client. Ses expériences en alternance, notamment au sein d'un cabinet de courtage en assurance et de la SMA BTP, ont été cruciales pour forger sa maîtrise du conseil client et du développement commercial. Depuis novembre 2023, Ozan exerce en tant qu'Attaché commercial chez Groupama, où il met activement à profit ses compétences pour l'expansion du portefeuille client et le maintien d'un haut niveau de satisfaction, illustrant ainsi son engagement constant envers la performance commerciale et l'excellence du service.
His/Her missions
En tant qu'Attaché commercial chez Groupama, Ozan est responsable de la prospection et du développement commercial, identifiant de nouvelles opportunités par des actions de terrain et des démarches téléphoniques afin d'élargir le portefeuille client. Ses missions incluent également le conseil, la recommandation et l'accompagnement personnalisé : il analyse les besoins spécifiques de ses clients par une écoute active pour proposer des solutions adaptées, favorisant ainsi la satisfaction et la recommandation. Enfin, il assure la gestion et le suivi rigoureux du portefeuille et la fidélisation par une approche proactive. Pour renforcer la présence locale, il participe activement à des actions commerciales de proximité.
His/Her typical day
08:00
Démarrage de la journée avec la consultation des mails, la mise à jour des dossiers clients et la planification des priorités commerciales
Rendez-vous téléphonique ou en agence
08:30
10:00
Phoning prospect
Pause déjeuner
11:30
13:00
Rendez-vous téléphonique ou en agence
Suivi et Gestion du portefeuille client
15:00
16:00
Phoning prospect
Daily, Ozan uses
Microsoft Teams
Pack Office
Outlook
Ses compétences
Ozan se distingue par sa forte capacité à établir un lien de confiance durable avec ses clients, y compris à distance, leur assurant un accompagnement complet tout au long de leur parcours. Ses compétences englobent une écoute active et rassurante, essentielles pour comprendre les besoins spécifiques de chaque interlocuteur. Grâce à cette approche centrée sur le client, il est capable de convaincre, de proposer des solutions parfaitement adaptées et, par conséquent, de développer efficacement le portefeuille tout en assurant une haute satisfaction et fidélisation de la clientèle.
Sa plus belle réussite professionnelle
La plus belle réussite professionnelle d'Ozan a été de développer et fidéliser un portefeuille client dès ses premières missions, en assurant un suivi personnalisé et des solutions adaptées à chaque situation. Cette approche lui a permis d’instaurer un climat de confiance durable et de générer des recommandations. De plus, il a eu l’opportunité d’accompagner plusieurs nouveaux entrants en tant que tuteur, ce qui lui a permis de transmettre son savoir-faire et de contribuer à l’intégration et à la montée en compétence des équipes.
Son équipe
L'équipe d'Ozan est organisée autour du principe de la proximité, chaque Attaché commercial gérant un portefeuille client local pour assurer un suivi personnalisé et de qualité. Cette structure à taille humaine favorise un environnement d'échanges constants et de solidarité. Les nouveaux arrivants bénéficient d'un accompagnement dédié par un tuteur. Sur le plan de la gestion, le manager assure un suivi individualisé pour optimiser les performances de chacun tout en maintenant une forte cohésion collective, et le responsable du développement commercial coordonne l'ensemble de l'organisation pour garantir l'efficacité et la cohérence stratégique des actions commerciales.
Ce qui lui plait chez Groupama
Ce qui plaît particulièrement à Ozan chez Groupama, c'est la proximité avec les clients et la qualité de la relation durable que l'entreprise permet d'instaurer. Il apprécie l'environnement de travail, le décrivant comme accueillant, où il s'est senti rapidement intégré. L'équipe à taille humaine, l'esprit de solidarité et le système de tutorat pour les nouveaux entrants sont perçus comme de véritables atouts. Il recommanderait Groupama à ceux qui souhaitent évoluer dans un cadre dynamique, collaboratif et fondamentalement centré sur le client.
En dehors du travail
🥊Boxe
🎶Musique
🌍Voyage
🏍️Moto
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