Amandine, Attachée commerciale BTOB at Lyreco

Professionnelle du secteur commercial chez Lyreco, Amandine allie une expertise technique approfondie sur les gammes stratégiques à des compétences relationnelles.

PortraitsOn 17/11/2023

Son parcours

Amandine a suivi un parcours académique remarquable, débutant par l'obtention d'un baccalauréat général. Par la suite, elle a approfondi ses compétences en suivant une formation de niveau Bac + 2 en action commerciale, démontrant ainsi son engagement envers le domaine du commerce.

Soucieuse de perfectionner ses aptitudes en management, Amandine a obtenu un Titre Professionnel en Programmation Neuro-Linguistique (PNL), soulignant son engagement envers le développement personnel et professionnel.

Son expérience professionnelle, s'étalant sur deux décennies, témoigne de son expertise dans le secteur du commerce de détail. Amandine a débuté sa carrière dans des enseignes renommées, dont les Galeries Lafayette Haussmann, où elle a acquis une expérience précieuse en tant que conseillère de vente avant de progresser vers des responsabilités de gestionnaire de corner.

Au cours d'une période de huit mois, Amandine a élargi son champ d'action en tant que commerciale terrain, démontrant ainsi sa polyvalence et sa capacité à exceller dans des environnements professionnels variés.

Depuis mars 2022, Amandine a rejoint les rangs de Lyreco, où elle a continué à apporter son expertise et ses compétences au sein de l'entreprise. Son parcours professionnel diversifié reflète son engagement constant et sa capacité à évoluer avec succès au sein de l'industrie du commerce.

Ses missions

Amandine exerce ses fonctions avec efficacité et détermination, principalement axées sur le développement commercial au sein de Lyreco. Sa mission première consiste à mener des actions de prospection sur le terrain, démontrant ainsi sa capacité à identifier et à attirer de nouveaux clients, contribuant ainsi à l'expansion et à la diversification du portefeuille clients de l'entreprise.

En parallèle, Amandine se consacre à la fidélisation du portefeuille existant. Elle accomplit cette tâche en visitant régulièrement les clients, établissant ainsi une relation de confiance et en identifiant les opportunités de développement. Son engagement se reflète dans sa capacité à promouvoir les gammes stratégiques de produits, notamment dans des domaines tels que l'hygiène, les équipements de protection individuelle (EPI), l'emballage, les technologies de l'information, etc.

Amandine excelle également dans la gestion administrative de son activité. Elle s'investit dans des tâches variées telles que le phoning, la correspondance par e-mail, l'établissement de devis, la gestion des Unités de Stockage en Fonction des Activités (USFA), la résolution des litiges et la relance des clients. Sa polyvalence administrative témoigne de sa capacité à jongler avec les aspects opérationnels et organisationnels de son rôle, assurant ainsi une gestion globale et efficace de son portefeuille client.

Dans l'ensemble, le professionnalisme et l'engagement d'Amandine contribuent de manière significative aux objectifs de croissance et de succès de Lyreco dans le domaine commercial.

Sa journée type

08:00

1er rendez-vous

2eme rendez-vous

08:30

09:00

Prospections aux alentours

Phoning

10:00

10:30

Rendez-vous client

Tâches administratives

11:00

12:00

Pause déjeuner

Prospection

13:00

14:00

Rendez-vous client

Phoning

15:00

15:30

Tâches administratives

Fin de journée

16:30

Au quotidien, Amandine utilise

SFM

Toolbox

SFA

Les compétences du métier

Pour Amandine, les qualités essentielles pour exceller dans son métier sont multiples. Tout d'abord, elle accorde une grande importance à un excellent relationnel, considérant que la capacité à établir des connexions solides avec les clients est fondamentale pour le succès dans le domaine commercial.

L'organisation est également une qualité cruciale selon Amandine. Elle est convaincue qu'une approche méthodique dans la gestion des tâches logistiques et administratives est essentielle pour assurer le bon déroulement des opérations et la satisfaction des clients.

La ténacité est une vertu qu'elle valorise particulièrement. Elle estime que la persévérance est indispensable pour surmonter les défis inhérents à la prospection et à la fidélisation client, contribuant ainsi à l'atteinte des objectifs fixés.

La ponctualité est une qualité non négociable pour Amandine, considérant que le respect des délais est un élément clé de la fiabilité professionnelle. Une personne ponctuelle est perçue comme fiable et soucieuse de l'efficacité opérationnelle.

Elle attache également de l'importance à la dynamique personnelle. Elle pense que l'énergie positive et la motivation constante sont des facteurs déterminants pour maintenir un niveau élevé d'engagement dans un environnement professionnel en évolution rapide.

Amandine considère qu'être souriante et avenante est une qualité qui va au-delà de la simple politesse. Pour elle, cela crée un climat agréable, favorisant des relations professionnelles fructueuses et contribuant à une ambiance positive au sein de l'équipe et avec les clients.

Enfin, Amandine souligne l'importance des compétences techniques spécialisées dans son domaine d'activité. Elle affirme que le poste exige une expertise technique approfondie sur les gammes stratégiques de produits. Elle insiste sur la collaboration étroite avec les Chargées d'Affaires Spécifiques, les considérant comme un appui essentiel dans la maîtrise des aspects techniques liés aux produits. Ces compétences techniques sont cruciales pour garantir une approche professionnelle et pointue dans la gestion des gammes stratégiques et contribuer au succès global de son rôle commercial.

Le processus de vente

Le processus de vente chez Lyreco repose sur une approche méthodique visant à répondre aux besoins spécifiques des clients tout en mettant en avant les avantages des produits et services offerts. Le processus peut être décrit en plusieurs étapes :

Préparation de la Visite : Avant la rencontre avec le client, le représentant commercial de Lyreco se prépare en consultant le catalogue actuel et en identifiant les promotions en cours. Il doit être informé sur les produits et services disponibles afin de répondre efficacement aux questions du client.

Rencontre avec le Client : Lors de la visite chez le client, le représentant commercial établit un contact professionnel et amical. Il présente les promotions actuelles du catalogue, mettant en avant les offres spéciales et les avantages économiques qu'elles offrent.

Compréhension des Besoins : Une étape clé du processus consiste à comprendre les besoins spécifiques du client. Le représentant commercial pose des questions pour identifier les produits et services qui correspondent le mieux aux exigences du client. Il peut également explorer les besoins futurs potentiels.

Création d'un Besoin : À partir de la compréhension des besoins du client, le représentant commercial utilise ses compétences pour créer un besoin supplémentaire. Il met en avant les avantages spécifiques des produits et services de Lyreco, montrant comment ils peuvent résoudre des problèmes ou améliorer les opérations du client.

Susciter l'Envie : Pour inciter le client à prendre des décisions favorables, le représentant commercial suscite l'envie en mettant en avant les caractéristiques uniques des produits et en soulignant les bénéfices qu'ils apportent. Il peut également partager des témoignages de clients satisfaits ou des études de cas pertinentes.

Mise en Avant des Services Lyreco : En complément des produits, le représentant commercial met en avant les services offerts par Lyreco. Cela peut inclure des services de livraison efficaces, un service client réactif, des solutions personnalisées, etc. L'objectif est de démontrer la valeur ajoutée que Lyreco apporte en tant que partenaire commercial.

Conclusion et Suivi : À la fin de la rencontre, le représentant commercial récapitule les points clés, répond aux éventuelles questions du client et propose des solutions concrètes. Il s'engage également à assurer un suivi post-vente pour garantir la satisfaction du client et établir une relation durable.

Ce processus de vente chez Lyreco reflète une approche consultative axée sur la compréhension des besoins du client et la proposition de solutions adaptées, renforçant ainsi la position de Lyreco en tant que partenaire commercial fiable et orienté vers le service.

Son portefeuille client

Amandine, en tant que professionnelle du secteur commercial, s'est vu confier des objectifs ambitieux pour renforcer la performance commerciale de son portefeuille client. Ces objectifs comprennent l'acquisition de 4 nouveaux clients par mois, une augmentation de 5% par rapport à la trésorerie de l'année précédente (N-1), et la réalisation de 800 euros de trésorerie supplémentaire sur les gammes stratégiques.

Son portefeuille actuel compte 268 clients, en excluant les clients inactifs et les prospects. Ces objectifs visent à stimuler la croissance, à élargir la base de clients et à accroître la rentabilité globale de son secteur d'activité. Amandine est déterminée à atteindre ces cibles de manière stratégique, démontrant ainsi son engagement envers le succès commercial de son équipe et de l'entreprise.

Structure de l'équipe

L'équipe d'Amandine est composée de neuf commerciaux, sous la direction d'un chef des ventes. Cette structure organisationnelle reflète une équipe de taille substantielle, avec le chef des ventes assumant un rôle dans la gestion et la coordination des activités commerciales. La dynamique de l'équipe est caractérisée par la collaboration entre les membres, chacun contribuant à la réalisation des objectifs communs sous la supervision du chef des ventes.

Ses plus belles réussites commerciales

La plus grande réussite commerciale d'Amandine, en tant que professionnelle du secteur, a été l'ouverture de 43 auberges de jeunesse en France. Cette expansion significative témoigne de sa capacité exceptionnelle à conclure des accords stratégiques et à développer des partenariats fructueux.

Par ailleurs, Amandine a également brillé dans la conclusion du contrat Clean Pack, un accord majeur d'une durée de 3 ans avec un client, représentant un montant significatif de 13 000 euros. Cette réalisation démontre son talent dans la négociation de contrats à long terme et sa capacité à apporter une valeur ajoutée significative à ses clients. Ces réussites soulignent la compétence et l'efficacité d'Amandine dans le domaine commercial.

Ce qui lui plaît chez Lyreco

Amandine souligne plusieurs avantages offerts par Lyreco, contribuant à rendre l'expérience professionnelle au sein de l'entreprise enrichissante et motivante.

Avantages Professionnels : Lyreco propose des avantages professionnels tels qu'une voiture de fonction, une carte essence, et d'autres avantages liés au travail, offrant ainsi des conditions de travail favorables aux membres de l'équipe.

Équilibre Vie Professionnelle/Vie Personnelle : Amandine met en avant le bon équilibre entre la vie professionnelle et la vie personnelle chez Lyreco, soulignant l'importance de concilier efficacement les aspects professionnels et personnels de la vie quotidienne.

Autonomie dans le Travail : Les membres de l'équipe bénéficient d'une autonomie dans leur travail, ce qui leur permet de prendre des initiatives et de gérer leurs responsabilités de manière indépendante.

Reconnaissance des Managers : Lyreco accorde de l'importance à la reconnaissance des efforts des collaborateurs par les managers, renforçant ainsi la motivation et la satisfaction au travail.

Challenges Motivants et Attractifs : La présence de challenges stimulants et attrayants au sein de l'entreprise constitue un élément motivant pour les membres de l'équipe, favorisant ainsi un environnement dynamique et orienté vers la performance.

Amandine conseille vivement de rejoindre Lyreco en mettant en avant la diversité des clients, les journées non routinières, la relation client privilégiée, et surtout, l'écoute de l'entreprise envers ses salariés. Elle souligne également l'existence de challenges motivants et un accompagnement managérial favorisant le développement des compétences. En résumé, Amandine présente Lyreco comme une entreprise où l'épanouissement professionnel est possible grâce à un environnement stimulant et une culture centrée sur l'écoute et le développement.

En dehors du travail

✈️ Amandine consacre une partie de son temps libre à des passe-temps diversifiés. Elle apprécie le sport, la musique et a une passion particulière pour les voyages. Ces activités lui permettent de trouver un équilibre entre ses engagements professionnels et son bien-être personnel, soulignant ainsi son intérêt pour des activités variées en dehors du cadre professionnel.

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