AFRC–Mayday : gestion des connaissances
Présentation
Webinaire AFRC–Mayday : La Gestion des Connaissances au Service de l’Expérience Client
Plongez au cœur de l'optimisation de l'accès à l'information métier lors de ce webinaire opérationnel de 45 minutes co-organisé par l'AFRC et Mayday. Conçu pour les professionnels du support, de la formation et du management de l'information, ce format court explore comment structurer et diffuser efficacement les connaissances internes afin d'accélérer les temps de réponse et de sécuriser la conformité des réponses délivrées aux clients.
💡 Pourquoi participer ?
C'est une opportunité concrète d'identifier des pistes d'amélioration pour fluidifier le quotidien des conseillers en première ligne. En centralisant et en simplifiant la documentation technique et procédurale, vous réduisez le temps de formation des nouveaux arrivants, désengorgez la supervision et améliorez le taux de résolution au premier contact (FCR). L'approche prudente reste de rigueur : le programme étant en cours de finalisation, cet événement constitue d'abord un point de veille méthodologique à valider avant d'y inscrire largement vos équipes opérationnelles.
Ne manquez pas d'observer l'ouverture des inscriptions pour vérifier l'adéquation du déroulé détaillé avec les projets de base de connaissances de votre organisation !
L’organisateur
Bizzeo
Informations pratiques
