Pépite Café AMARC
Présentation
Masterclass Relation Client & Fidélisation : Retours d'Expérience Volkswagen Group France & Gyfti sur les Gestes Commerciaux Personnalisés
Plongez au cœur des nouvelles stratégies d'enchantement et de rétention client lors de cette session d'exception dédiée au retour d'expérience exclusif de Volkswagen Group France et Gyfti. Spécialement conçu pour les directeurs de la relation client, responsables de la fidélisation, Customer Experience Managers et dirigeants du service client, cet événement met en lumière les méthodes innovantes pour transformer la gestion des réclamations en leviers d'attachement à la marque grâce aux gestes commerciaux personnalisés.
🚀 Au programme de ce retour d'expérience et décryptage de cas d'usage :
Un panorama complet sur la refonte des politiques de compensation client, articulé autour de témoignages opérationnels et d'analyses d'impact :
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Alternative aux Compensations Purement Financières : Dépasser la remise ou le remboursement systématique pour privilégier des attentions personnalisées, émotionnelles et à haute valeur perçue.
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Cas Pratique Volkswagen Group France & Gyfti : La genèse, la mise en œuvre opérationnelle et la mesure des résultats de leur stratégie conjointe d'attention client sur-mesure.
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Impact sur la Satisfaction (NPS) & la Rétention : L'analyse des indicateurs clés de performance (KMI/KPI), la baisse du taux d'attrition et l'augmentation de la valeur de vie client (Lifetime Value).
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Industrialisation & Personnalisation à Grande Échelle : Les clés technologiques et organisationnelles pour automatiser l'envoi de gestes attentionnés tout en garantissant un haut niveau de personnalisation.
💡 Pourquoi participer ?
C'est une opportunité unique de découvrir les coulisses d'une stratégie de fidélisation menée par un grand groupe industriel et son partenaire technologique. Vous accéderez à des données terrain concrètes, des métriques d'efficacité et des enseignements opérationnels immédiatement transposables au sein de votre organisation. Son format axé sur le partage d'expérience et l'interaction — combinant présentation de cas d'usage, décryptage méthodologique et session de questions-réponses — offre un cadre privilégié pour réinventer votre approche des gestes commerciaux. Profitez de ce temps fort pour challenger vos pratiques actuelles, réduire le coût de vos compensations et renforcer la loyauté de vos clients.
(Retour d'expérience dédié aux professionnels de la relation client et du marketing relationnel — Tarif non communiqué). Ne manquez pas ce cas pratique inspirant pour transformer vos irritants clients en opportunités de fidélisation durable !
L’organisateur
Bizzeo
Informations pratiques
