AFRC / Mayday : gestion des connaissances
Présentation
Session Digitale Knowledge Management & Expérience Client : Structurer la Base de Connaissances au Service du Support
Plongez au cœur des enjeux de capitalisation et de transmission de l'information lors de cette session en ligne dédiée à la gestion des connaissances (Knowledge Management) au service de la relation et de l'expérience client. Conçu spécifiquement pour les professionnels du support technique, des centres de contacts et du développement des compétences, cet échange aborde la formalisation, la mise à jour et la mise à disposition des savoirs comme leviers directs d'efficacité opérationnelle et de satisfaction utilisateur.
💡 Pourquoi participer ?
C'est une opportunité idéale pour nourrir et structurer la refonte ou le déploiement d'une base de connaissances interne ou externe (self-care). L'événement permet de confronter les pratiques de centralisation de la documentation métier, d'outillage des conseillers en première ligne et de réduction du temps de résolution des requêtes. Le format digital offre un temps de benchmark direct entre pairs, tout en adoptant une approche prudente : l'ordre du jour étant en cours de finalisation, il permettra d'évaluer la pertinence exacte des cas présentés avant d'y inscrire largement vos équipes opérationnelles.
Informations pratiques :
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Format : Événement 100 % en ligne.
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Public ciblé : Responsables support et service client, directeurs et managers de centres de contacts, responsables formation et gestionnaires de bases de connaissances.
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Thématiques clés : Gestion des connaissances (Knowledge Management), performance du support client, self-care et fluidification du parcours de formation des conseillers.
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Conditions d'accès : Accès réservé aux membres.
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Recommandation pratique : Utiliser cette session comme ressource exploratoire pour un projet de base de connaissances, en attendant la publication du programme définitif avant d'engager la participation de collaborateurs.
Ne manquez pas de surveiller la publication de l'ordre du jour pour positionner vos équipes sur les retours d'expérience les plus porteurs !
L’organisateur
Bizzeo
Informations pratiques
