Atelier AFRC : « Orchestrer des parcours clients qui marquent »
Présentation
Executive Summit Relation Client & Rebond Commercial : Parcours Omnicanaux, Personnalisation et Performance CX
Plongez au cœur des nouvelles stratégies de l'engagement client lors de cet événement exclusif dédié aux parcours omnicanaux, à la personnalisation, à la gestion de la satisfaction, au traitement des réclamations et à la vente en rebond. Spécialement conçu pour les directeurs de la relation client, les directeurs du service client et les responsables de l'expérience client des grandes entreprises, ce sommet offre un cadre stratégique et opérationnel pour transformer chaque interaction client en levier de fidélisation et de valeur.
🚀 Au programme de cet événement d'exception dédié aux leaders de la relation client :
Des études de cas concrètes, des partages de méthodes appliquées, des benchmarks sectoriels et des tables rondes décisionnelles entre pairs :
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Parcours Omnicanaux & Hyper-Personnalisation : L'orchestration fluide des points de contact (voix, messaging, email, self-care) et l'exploitation des données en temps réel pour délivrer des réponses sur-mesure.
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Traitement des Réclamations & Culture de la Satisfaction : La transformation des irritants parcours en opportunités d'enchantement, l'optimisation des indicateurs de satisfaction (NPS, CSAT, CES) et la gestion de la voix du client.
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Vente en Rebond & Vente Conseil : La formation des conseillers et l'outillage technologique pour capter les opportunités commerciales lors des interactions de service client, sans altérer la posture d'écoute.
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IA Générative & Augmentation du Conseiller : L'intégration de l'intelligence artificielle pour assister les équipes en temps réel, automatiser les tâches administratives et accélérer la résolution au premier contact (FCR).
💡 Pourquoi participer ?
C'est le rendez-vous d'exception incontournable pour échanger directement entre pairs sur les enjeux stratégiques de la relation client. Vous bénéficierez d'un cadre confidentiel, ultra-sélectif et axé sur le retour d'expérience pragmatique. Son format très ciblé — combinant des retours du terrain sans langue de bois, des ateliers de co-développement et un networking qualifié — offre un environnement d'apprentissage idéal pour affiner vos parcours d'engagement. Profitez de ce cadre privilégié pour discuter avec d'autres directions de la relation client, benchmarker vos pratiques et repartir avec des leviers immédiatement actionnables dans votre organisation.
Ne manquez pas cette opportunité stratégique pour optimiser vos opérations, enchanter vos clients et maximiser la valeur de chaque interaction !
L’organisateur
