Matinée Techno du CPRC Auvergne-Rhône-Alpes
Présentation
Rencontre Régionale Relation Client & Centres de Contacts : Compétences, Recrutement et Démonstrations IA
Plongez au cœur des réalités opérationnelles des centres d'appels et des services clients lors de cette matinée d'échanges et de démonstrations organisée en région lyonnaise. Pensé pour les décideurs locaux de l'expérience client, ce rendez-vous rassemble responsables opérationnels, directeurs de la relation client et managers de plateaux pour aborder concrètement la réorganisation du travail et l'évolution des compétences face à l'intégration croissante des outils d'intelligence artificielle.
💡 Pourquoi participer ?
C'est une opportunité idéale pour bénéficier d'un retour d'expérience régional et pragmatique sur la gestion des talents et la modernisation des infrastructures d'appel. Loin des discours conceptuels, la session combine démonstrations d'outils en direct et échanges entre pairs sur les défis quotidiens : adapter les processus de recrutement, former les conseillers aux nouveaux logiciels d'assistance conversationnelle et maintenir l'engagement des équipes en centre de contacts. Sa gratuité et son ancrage local en font un complément technique particulièrement rentable pour les équipes basées ou mobiles sur le bassin lyonnais.
Informations pratiques :
- Format : Présentiel, articulant tables rondes, retours d'expérience et démonstrations d'outils.
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Public ciblé : Responsables relation client, directeurs et managers de centres de contacts, superviseurs et responsables du recrutement/formation de téléconseillers.
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Thématiques clés : Organisation du travail, gestion prévisionnelle des emplois et compétences (GPEC) à l'ère de l'IA, attractivité des métiers du contact et démonstrations de solutions technologiques.
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Tarif : Gratuit sur inscription préalable.
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Intérêt clé : Accéder à un éclairage terrain sans frais d'entrée, idéal pour les professionnels de proximité souhaitant benchmarker leurs pratiques managériales et technologiques.
Ne manquez pas ce rendez-vous de proximité pour observer les outils en action et adapter vos modes de management aux nouveaux standards du secteur !
L’organisateur
