Laura, Conseillère Service Client at Kbane

Laura est une professionnelle polyvalente et passionnée, dont le parcours témoigne d'une richesse d'expériences et de compétences acquises au fil des années. Laura occupe le poste de conseillère service client chez Kbane, où elle joue un rôle clé dans la gestion des dossiers administratifs, la planification des interventions et la gestion des financements.

Portraits5 days ago

Son parcours

Laura a suivi un parcours académique et professionnel riche et diversifié. Elle a commencé par obtenir un baccalauréat scientifique. Ensuite, elle a poursuivi ses études en obtenant un DEUST (Diplôme d'Études Universitaires Scientifiques et Techniques) en tant que Guide Nature Multilingue. Elle a également acquis un titre professionnel de niveau 4 en tant qu'agent d'accueil et animation. En outre, elle a suivi des formations pour devenir garde-chasse, garde-pêche et garde forestier.

Sur le plan professionnel, Laura a débuté sa carrière au Best Western Golf Hotel de Lacanau, où elle a travaillé en tant qu'alternante puis saisonnière pendant 2 ans, occupant le poste de réceptionniste tournant. Par la suite, elle a rejoint l'Ibis Périgueux Centre de Périgueux, où elle a évolué de réceptionniste tournant à première de réception, y travaillant pendant 4 ans.

Après cette expérience, Laura a intégré Axa B2F à Boulazac Isle Manoir, où elle a commencé en tant qu'agent d'accueil avant de devenir assistante. Depuis juin 2022, elle occupe le poste de conseillère service client chez Kbane à Marsac sur l'Isle.

Ses missions

Laura assure la réception et la vérification des dossiers clients, en veillant à leur complétude et à la fiabilité des éléments administratifs. Laura maintient un suivi rigoureux avec les organismes étatiques et prépare les dossiers pour le départ des chantiers, garantissant que tous les documents sont conformes aux exigences techniques et financières. À l’issue des chantiers, elle finalise les dossiers administratifs et s’assure du recouvrement client avant d’archiver les dossiers.

Laura planifie également les rendez-vous techniques et les chantiers de manière optimale, en tenant compte des enjeux de sécurité, économiques et de satisfaction client. Elle informe les clients des dates d’interventions et organise les mises en service, les ré-interventions et la maintenance. En outre, elle planifie les rendez-vous techniques pour les commerciaux et qualifie les projets des prospects.

Sur le plan financier, Laura gère les dossiers de financement, en connaissant les modalités et contraintes des aides et subventions existantes. Elle assure le lien entre les organismes de financement et les clients, gère les litiges éventuels et veille au paiement des acomptes avant le lancement des approvisionnements. Elle édite les factures d’acomptes, encaisse les paiements et suit les retards de paiement, alertant son manager pour optimiser la trésorerie.

Enfin, Laura contribue activement au bon fonctionnement et au développement de l’entreprise. Elle traite les avis clients, participe à l’amélioration des procédures et maintient un lien étroit avec les partenaires locaux, notamment les magasins Leroy Merlin. Elle adhère aux valeurs de l’entreprise et joue un rôle central dans la vie de la cellule, en étant le lien entre le leader Travaux (qui est son manager direct) et le reste des collaborateurs.

Sa journée type

07:30

Faire le point sur les dossiers après retour chantier

Gestion du standard et rappeler les appels manqués des clients

08:00

08:30

Trier les mails et y répondre

Point comptabilité : enregistrement des virements reçus et vérification des primes accordées

09:00

09:30

Gestion des dossiers en cours

Pause déjeuner

11:30

12:30

Gestion des dossiers en cours, des urgences, planifications et gestion du téléphone

Fin de journée

15:30

Au quotidien, Laura utilise

Salesforce

Pack Office

Google Drive

Les compétences du métier

Laura doit faire preuve d'un sens de l’écoute et d'empathie pour comprendre et répondre aux besoins des clients de manière appropriée. Elle doit également être capable de gérer les conflits avec diplomatie et efficacité, tout en maintenant une communication claire et assertive. Son sens aigu de l'organisation lui permet de gérer efficacement ses tâches et de prioriser les actions en fonction des urgences et des besoins. Laura doit être orientée client, toujours prête à mettre le client au centre de ses préoccupations, et elle doit avoir un esprit d’équipe pour collaborer harmonieusement avec ses collègues. Son adaptabilité et sa capacité à gérer plusieurs tâches simultanément sont également cruciales pour répondre aux exigences variées de son poste.

Elle doit aussi maîtriser les procédures de financement et de recouvrement, ainsi que les aides et subventions étatiques, pour assurer un suivi administratif rigoureux et conforme. Elle doit avoir des connaissances de base sur les organismes étatiques et être capable de gérer la relation client de manière professionnelle. Des connaissances de base en comptabilité sont également nécessaires pour suivre les aspects financiers des dossiers. Laura doit posséder une capacité d’analyse et de résolution de problèmes pour identifier et résoudre les obstacles rapidement. Sa maîtrise de la gestion des conflits lui permet de désamorcer les situations tendues et de trouver des solutions équilibrées. Enfin, elle doit être à l'aise avec l'informatique pour utiliser efficacement les outils et logiciels nécessaires à son travail.

Organisation de l'équipe

À la tête de cette organisation se trouve le directeur régional, qui supervise l'ensemble des opérations dans la région et coordonne les actions des leaders travaux. Sous sa direction, le leader ventes est responsable de l'équipe des technico-commerciaux, qui sont les commerciaux chargés de promouvoir les solutions de l'entreprise auprès des clients.

Le conducteur de travaux, quant à lui, est le responsable d'agence. Il assure la gestion opérationnelle des chantiers et veille à leur bon déroulement. Pour l'assister dans cette tâche, un référent technique est présent. Ce dernier veille à la sécurité des installateurs et à la conformité des chantiers, apportant son expertise pour garantir que toutes les interventions respectent les normes en vigueur.

L'équipe comprend également trois technico-commerciaux, qui jouent un rôle crucial dans la prospection et la vente des solutions proposées par Kbane. Ils sont en contact direct avec les clients, les conseillent et les accompagnent dans leurs projets. Laura, en tant que conseillère service client, est un pilier pour cette équipe. Elle assure le suivi administratif et financier des dossiers, planifie les interventions et maintient une communication fluide avec les clients.

Enfin, trois installateurs complètent l'équipe. Ils sont chargés de la mise en œuvre technique des projets, réalisant les installations sur le terrain en respectant les normes de sécurité et de qualité. Cette structure permet à chaque membre de l'équipe de se concentrer sur ses compétences spécifiques, tout en collaborant étroitement pour offrir un service de qualité aux clients.

Ce qui lui plaît chez Kbane

L'esprit d'équipe et l'entraide sont omniprésents à tous les niveaux de l'organisation, que ce soit au national, au niveau régional ou encore plus spécifiquement au sein de sa cellule. Cette solidarité renforce la cohésion et la collaboration entre les membres de l'équipe, créant un environnement de travail où chacun se sent soutenu et valorisé.

La fiabilité de l'ensemble des équipes Kbane est un autre atout majeur. Laura peut compter sur ses collègues et sur le soutien de la direction pour mener à bien ses missions. Cette confiance mutuelle est un pilier fondamental qui permet à chacun de travailler sereinement et efficacement.

La simplicité des relations au sein de l'entreprise est également un point fort. Chez Kbane, on se dit toujours les choses avec bienveillance, que ce soit pour partager des succès ou pour aborder des problèmes. Cette transparence et cette honnêteté favorisent une communication ouverte et constructive, essentielle pour avancer ensemble dans la même direction.

Enfin, Laura apprécie particulièrement le fait que tous les membres de l'équipe partagent une vision commune et veulent avancer dans le même sens. Cette unité renforce la motivation et l'engagement de chacun, contribuant à la réussite collective de l'entreprise.

En dehors du travail

🎨 Laura est particulièrement passionnée par les activités manuelles, qui lui offrent un espace de liberté artistique. Laura aime se plonger dans la peinture, à la sculpture, et aux arts plastiques en général, qui lui permettent d'explorer différentes techniques. Laura apprécie également la création de bijoux, un hobby qui allie précision et créativité.

🌿 En plus de ses activités manuelles, Laura aime profiter de la nature lors de balades. Ces moments de détente lui permettent de se ressourcer et de se reconnecter avec l'environnement.

🎼 La musique tient également une place importante dans sa vie, que ce soit en écoutant ses morceaux préférés ou en découvrant de nouveaux artistes.

🎬 Enfin, Laura est une grande amatrice de cinéma, appréciant autant les classiques que les nouvelles sorties, et trouvant dans les films une source d'inspiration et de divertissement.

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