Martin, Référent MOA Assistance at Mutuaide
Martin occupe aujourd’hui le poste de Référent MOA Assistance chez Mutuaide. Fort d’un parcours atypique mêlant tourisme et systèmes d’information, il pilote les projets métiers avec rigueur et pédagogie. Véritable interface entre les équipes techniques et les utilisateurs, il contribue activement à l’amélioration continue des outils et des processus d’assistance.
🔍 De la Terre de Feu aux systèmes d’information
Après un bac en informatique, Martin Pabon décide de changer de cap et de se tourner vers sa passion pour le voyage. Il débute ainsi sa carrière comme guide accompagnateur à Ushuaia, où il organise des séjours sur mesure pour des groupes internationaux. Il y développe des compétences clés en gestion de projet, communication interculturelle et relation client en collaborant étroitement avec des tour-opérateurs européens et nord-américains.
Installé à Paris en 2011, Martin perfectionne son français à la Fondation Robert de Sorbon avant de rejoindre Mutuaide Assistance en 2012 comme chargé d’assistance. Ce poste marque son entrée dans le monde complexe et stimulant de l’assistance. En 2022, il évolue vers un poste plus stratégique en devenant Référent MOA Assistance au sein du pôle Projets.
His/Her missions
Martin joue un rôle d’interface clé entre les métiers et les équipes techniques. Il intervient sur tout le cycle de vie des projets métier, avec une répartition de ses missions comme suit :
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Analyse des besoins métier : identification, formalisation et amélioration des processus.
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Conduite de projet : rédaction de cahiers des charges, planification et coordination.
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Communication et accompagnement : conduite du changement, formation et documentation.
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Recette fonctionnelle : définition des scénarios de test et validation des livrables.
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Suivi post-projet : déploiement, suivi des outils et remontée d’évolutions.
His/Her typical day
Daily, Martin uses
Jira
Trello
Pack Office
🧠 Ses compétences clés
Hard Skills
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Modélisation fonctionnelle (BPMN, cartographie de processus)
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Rédaction de cahiers des charges
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Maîtrise des outils de gestion de projet
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Compréhension des architectures SI (API, webservices…)
Soft Skills
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Excellente communication et esprit de synthèse
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Leadership fonctionnel sans lien hiérarchique
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Grande capacité d’adaptation et de pédagogie
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Organisation rigoureuse et gestion multitâches
🌟 Sa plus belle réussite
Martin est particulièrement fier d’avoir contribué à la mise en place un web service qui permet la génération automatique de dossiers sinistre chez un client. Grâce à cette automatisation, les informations saisies par les chargés de relation client sont directement transmises au donneur d’ordre, simplifiant et accélérant le parcours client.
🤝 Travailler chez Mutuaide
Martin travaille dans une équipe de 3 chargés de projets, encadrée par un manager qui pilote l’activité globale, priorise les sujets et facilite les échanges inter-équipes. Il décrit Mutuaide comme une entreprise solide, humaine et bienveillante, où l’évolution est possible grâce à une culture de la formation continue et des avantages sociaux attractifs.
🎯 Pourquoi rejoindre Mutuaide selon lui ?
“C’est une entreprise conviviale à taille humaine, où l’on se sent soutenu, écouté, et où il est possible de monter en compétences tout en ayant un bon équilibre pro/perso.”
🎬 Et en dehors du travail ?
Martin est un amoureux de culture : il aime la lecture, les sorties culturelles comme le cinéma ou les musées, et s’adonne aussi au montage photo/vidéo ainsi qu’à la marche pour se ressourcer.
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