Florian, Conseiller commercial at Groupama

Être là pour les autres, Florian a décidé d'en faire son métier. Sans aucune formation dans ce domaine, Florian a rejoint le Groupe Groupama en juillet 2021 en tant que Conseiller commercial auprès des particuliers. Découvrez comment il donne du sens à ses compétences !

PortraitsOn 10/07/2023

Son parcours

Florian débute sa carrière professionnelle chez CANAL+ Group en tant que conseiller commercial pendant près de deux ans où il a acquis une solide expérience en gestion des appels téléphoniques sortants. Après son expérience chez CANAL+ Group, Florian a travaillé pendant dix ans dans le secteur de la restauration, où il a occupé des postes de cadre et de management d'équipe chez Flunch.

Florian a réalisé une Validation des Acquis de l'Expérience (VAE) pour obtenir un BTS MUC (Management des Unités Commerciales) afin d'attester de l'acquisition de compétences spécifiques au commerce et management. Cette formation lui a permis de consolider ses compétences en gestion de projet, en marketing, en gestion de la relation client et en management d'équipe.

Florian a rejoint Groupama Centre Atlantique, l'une des 9 caisses régionales du Groupe Groupama en tant que Conseiller Commercial sur le marché des particuliers. Le profil de Florian est un exemple de reconversion professionnelle réussie grâce à la combinaison d'une formation interne chez Groupama et de l’expérience acquise sur le terrain. Sa solide expérience dans le secteur de la restauration et sa formation en management lui permettent de gérer efficacement les interactions avec les clients, d'identifier leurs besoins et de leur offrir des solutions adaptées.

Description de l'équipe

Florian travaille sur un secteur qui se compose de 5 agences. Chacune de ces agences est composée de conseillers commerciaux spécialisés sur un marché (particuliers, professionnels ou agricole) avec un objectif commun : la conquête de nouveaux clients et la fidélisation des clients.

Tous sont managés par un responsable commercial qui pilote les 5 agences

Les cinq agences travaillent ensemble pour atteindre des objectifs communs, mais chaque agence a ses propres responsabilités et domaines d'expertise. Cela permet une répartition efficace des tâches et une meilleure coordination entre les différentes équipes.

Le reponsable commercial joue un rôle essentiel dans la gestion de l'équipe. Il supervise les cinq agences, s'assure que chaque agence atteint ses objectifs et met en place des stratégies pour améliorer les performances. Il est également chargé de gérer les différents marchés, en fonction des spécificités et des besoins de chaque marché.

Ses missions

En tant que conseiller commercial chez Groupama Centre Atlantique, Florian a pour mission principale de développer le portefeuille client qui lui est confié. Pour ce faire, il travaille sur plusieurs axes pour atteindre ses objectifs de croissance. Tout d'abord, il se concentre sur la fidélisation de ses clients existants, en maintenant un haut niveau de qualité de service et en répondant aux problématiques et besoins de ces derniers.

Florian est également là pour répondre aux questions de ses clients notamment en cas de sinistres. Il collabore avec les équipes de gestion en interne pour apporter la réponse la plus adaptée dans un délai court à ses clients dans le besoin d'assistance.

Par ailleurs, Florian a pour mission de prévenir les risques pour ses clients. Il les informe et les conseille sur les différentes options disponibles pour limiter les risques liés à leur activité ou leur vie personnelle. Il est là pour aider ses clients à mieux comprendre les enjeux et à prendre des décisions éclairées.

Enfin, Florian s'assure de répondre aux besoins des particuliers qu'il accompagne, en leur proposant des solutions adaptées à leurs besoins. Il travaille avec professionnalisme et empathie pour comprendre les besoins de chacun de ses clients et leur offrir un service personnalisé et de qualité. Grâce à ses compétences en communication, en négociation et en gestion de projet, il est en mesure d'offrir un service de qualité à ses clients et de contribuer activement au développement de l'entreprise.

Sa journée type

07:45

Café avec ses collègues

Accueil en agence des clients et prospects

08:30

11:00

Organisation de mon planning pour intégrer les nouvelles priorités de la journée

Pause déjeuner avec les collègues

11:30

13:00

Rendez-vous clients et prospects à leur domicile

Evènement Institutionnel ponctuel (Pot d'accueil des nouveaux clients / Rencontre Elus)

16:30

16:00

Fin de journée

Au quotidien, Florian utilise

Microsoft Teams

Outlook

GRC Contact

Ce qu'il aime chez Groupama

Tout d'abord, il apprécie beaucoup l'autonomie qu'il possède sur son poste. Il a la liberté de prendre des décisions importantes dans son travail, ce qui lui permet de se sentir valorisé et de se développer professionnellement.

En outre, Groupama offre à Florian une certaine liberté dans l'organisation de son travail. Il peut organiser son emploi du temps comme il le souhaite, tant qu'il remplit les objectifs fixés. Cette flexibilité lui permet de mieux concilier vie professionnelle et vie privée, et d'être plus efficace dans son travail.

Enfin, Florian apprécie l'ambiance de travail conviviale et collaborative qui règne chez Groupama. Les collègues sont sympathiques, bienveillants et prêts à s'entraider. Cette bonne ambiance lui permet de travailler dans un environnement agréable, où il se sent à l'aise et soutenu.

En dehors du travail

🎦 Florian apprécie particulièrement les sorties entre amis, qu'il organise régulièrement pour passer des moments conviviaux et partager des activités variées.

🧳 Il aime également voyager et découvrir de nouveaux endroits. Il profite de ses vacances pour partir en France ou à l'étranger, et se laisse souvent guider par sa curiosité pour explorer les villes et les paysages qui l'entourent.

🏃 Enfin, Florian pratique régulièrement du sport pour maintenir sa forme physique et sa santé mentale. Il s'est inscrit dans un EMS (Electro Myo Stimulation), une méthode d'entraînement qui utilise des impulsions électriques pour stimuler les muscles et renforcer la condition physique. Cette pratique lui permet de maintenir son énergie et son équilibre, tout en se dépensant physiquement.

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