PortraitsLe 08/09/2023
Chronopost
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Thomas PAGLIERANI - Responsable Grands Comptes Nationaux chez Chronopost
Parcours professionnel
Quand avez-vous rejoint Chronopost ? Et sur quel poste ?
Je suis arrivé chez Chronopost en 2010, sur un poste de manutentionnaire en intérim à l’agence de Strasbourg. Par la suite, j’ai travaillé dans un bureau d’étude thermique avant de revenir chez Chronopost en 2017, au commerce, au poste de Chargé d’Affaires Équipe dans l’Est.
Quelle a été votre motivation pour passer des Opérations aux Ventes ?
Être au cœur de la stratégie commerciale de l’entreprise est très intéressant. Pouvoir être en lien direct avec nos clients, échanger sur leurs besoins et enjeux, pour leur présenter nos solutions et les accompagner dans leur développement, est gratifiant.
Comment s’est déroulée votre intégration aux Ventes ?
J’ai été intégré dans l’équipe de l’Est sur un poste de Chargé d’Affaires Équipe, ce qui m’a permis de prendre la mesure du poste sans la pression d’un portefeuille.
Avez-vous rencontré des difficultés à passer de l’un à l’autre ?
Il y a certes un temps d’apprentissage des outils, mais ce passage a plutôt facilité la relation client, car le fait de connaître les opérations crédibilise le discours.
Poste et responsabilités
Votre poste en quelques mots...
Le métier de Chargé d’Affaires Grand Comptes (GCN) consiste à fidéliser et développer des clients stratégiques de l’entreprise. La prospection est aussi une partie importante de notre métier, pour trouver de nouveaux clients.
Vos principales responsabilités...
En tant que GCN, notre responsabilité est d’être le porte-parole de la stratégie de l’entreprise auprès de nos clients, tout en restant à l’écoute de leurs besoins pour y répondre au mieux et vendre les solutions de Chronopost.
Comment organisez-vous votre journée de travail typique ?
Chaque journée est différente. Il faut savoir faire preuve d’une grande adaptabilité, car des imprévus peuvent survenir à chaque instant. Globalement, la journée est partagée entre
des rendez-vous clients, de la prospection, et le suivi des dossiers.
COMPÉTENCES & QUALITÉS
Les compétences et qualités essentielles pour réussir dans ce poste
Il faut faire preuve d’adaptation, de rigueur et de régularité, savoir s’intégrer dans la stratégie client et avoir une appétence pour la prospection.
Les aspects de votre personnalité qui vous aident dans votre travail
Je suis pugnace, déterminé et j’ai une bonne capacité d’adaptation.
Réalisations et collaboration
Quels sont les principaux défis auxquels vous êtes confronté dans votre travail ?
Je suis chargé d’atteindre les objectifs fixés par la Direction tout en répondant aux attentes de nos clients. Cela implique de collaborer avec différents services internes, comme le pricing pour élaborer l’offre tarifaire, le réseau pour organiser les opérations, ou encore la business solution pour nous accompagner sur divers projets.
Comment travaillez-vous avec vos collègues et les autres services dans l’entreprise ?
Je travaille en étroite collaboration avec les membres de mon équipe et interagis fréquemment avec nos partenaires internes et externes, selon les projets et les besoins des clients. Cela inclut des échanges avec le service facturation pour répondre aux exigences particulières de certains clients, ou encore avec le service informatique pour déployer nos solutions d’édition des lettres de transport, par exemple.
Culture d’entreprise et conseils
Comment décririez-vous la culture d’entreprise de Chronopost et quels sont les aspects qui vous plaisent le plus ?
Chez Chronopost, l’esprit d’équipe, l’adaptabilité et l’agilité sont des valeurs fondamentales. Nous savons trouver des solutions pour répondre aux besoins de nos clients, même lorsqu’ils sortent du cadre de nos processus standards.
Cette flexibilité, reconnue et appréciée par nos clients, nous permet de regagner des parts de marché face à la concurrence. De plus, Chronopost se distingue par son innovation et sa diversification, que ce soit avec Chronofresh, Chronopost Healthcare ou Shop2shop. Cette présence sur différents segments est un véritable atout par rapport à nos concurrents.
Quels conseils donneriez-vous à quelqu’un qui souhaite se lancer dans ce domaine ou occuper ce poste ?
Il ne faut pas hésiter, c’est un métier passionnant, avec de nombreux défis à relever. Il n’y a pas de routine dans ce métier.
Évolution professionnelle
Vos perspectives d’évolution professionnelle dans ce poste ou dans votre carrière...
L’évolution dans le métier de commercial est possible en tant que Key Account Managers ou Strategic Account Managers à la Direction des ventes stratégiques pour travailler sur un marché spécifique. Il est également possible d’évoluer sur un poste de management, comme Chef des ventes.
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