Fabien, Conseiller Professionnel Leader à distance chez Groupama

Expert de la relation client avec 18 ans d'expérience, Fabien est aujourd'hui Conseiller Leader Professionnel chez Groupama Rhône-Alpes Auvergne. Son parcours, marqué par une forte expertise technique et commerciale, illustre une capacité constante à allier devoir de conseil et performance collective. Orienté solutions et doté d'un grand sens de l'empathie, il place l'humain et la synergie d'équipe au cœur de sa réussite.

PortraitsIl y a 1 jour

Son parcours

Fort d’une expertise de près de 20 ans, Fabien a bâti un parcours exemplaire dans la relation client. Après des débuts formateurs chez Orange et une évolution comme Expert-Formateur chez The Phone House, il a rejoint Groupama en 2017. Son ascension au sein du groupe témoigne de sa polyvalence : d’abord spécialisé sur le marché des particuliers, il a su s’imposer sur le segment des professionnels pour devenir, en 2025, Leader de la relation client à distance. C'est un profil complet alliant maîtrise technique, sens commercial et leadership.

Ses missions

Expert de la relation client, Fabien assure la gestion complète du cycle de vie des contrats, de la souscription à la déclaration de sinistre, en garantissant un devoir de conseil rigoureux et la conformité des dossiers. Interlocuteur privilégié des clients et prospects sur les flux entrants, il travaille en étroite synergie avec les services internes et les réseaux de terrain pour fidéliser le portefeuille. Au-delà de ses missions de gestion, il joue un rôle clé dans l'animation de la performance collective : il accompagne ses pairs dans leur montée en compétences, soutient les conseillers sur la technique et la posture commerciale, et participe activement aux réunions stratégiques du service client pour optimiser la qualité de service.

Sa journée type

07:00

Prise de connaissance de mes dossiers du jour et gestion administrative (mail client)

Appels entrants

07:30

11:00

Pause déjeuner

Gestion administrative et gestion en synergie avec les conseillers terrains de leurs dossiers.

13:00

16:00

Clôture des derniers dossiers du jour

Fin de journée

16:30

Au quotidien, Fabien utilise

Microsoft Teams

Word

Excel

Powerpoint

Github Copilot

Ses compétences

Fort d'un solide sens du service client, Fabien se distingue par une adaptabilité organisationnelle qui lui permet de naviguer avec aisance dans des environnements exigeants. Véritable trait d'union entre les services, il travaille en parfaite synergie avec les conseillers leaders sur le terrain, garantissant une réactivité optimale et une complémentarité efficace pour le suivi des dossiers. Sa proactivité naturelle et son esprit d'équipe lui permettent non seulement d'anticiper les besoins des sociétaires, mais aussi de fluidifier les processus internes pour assurer une satisfaction client irréprochable.

Sa plus belle réussite professionnelle

La plus belle réussite de Fabien illustre parfaitement sa posture de conseiller expert et proactif. Alors qu’il traitait une simple demande d’attestation, son analyse rigoureuse du dossier et ses recherches approfondies sur les bases de données d'entreprises ont révélé une non-conformité critique : le client avait modifié son statut juridique et sa convention collective sans mettre à jour sa couverture santé. Grâce à ce rebond de conseil pertinent, Fabien a non seulement mis le sociétaire en règle, mais a surtout instauré une relation de confiance absolue. Ce professionnalisme a conduit le client à lui confier la gestion globale de ses actifs, incluant la mise en conformité de ses contrats privés, professionnels et la protection sociale de l'ensemble de ses salariés.

Son équipe

Fabien évolue au cœur d'une organisation agile et performante dédiée à la région Auvergne-Rhône-Alpes. Au quotidien, il est intégré à une équipe de proximité composée d'un manager, de trois conseillers professionnels et de huit conseillers particuliers. À l'échelle du service client, il collabore au sein d'un dispositif d'envergure regroupant 119 conseillers à distance dont 16 conseillers professionnels, 17 conseillers agricoles, 86 conseillers particulier. Cette structure, qui allie force de frappe collective et expertise ciblée, permet de répondre avec une grande réactivité aux besoins spécifiques des sociétaires de la région, tout en favorisant une synergie constante entre les différents métiers de la relation client.

Ce qui lui plaît chez Groupama

Ce qui anime Fabien au quotidien chez Groupama, c'est avant tout l'ADN profondément humain et bienveillant de l'entreprise. Il s'identifie pleinement aux valeurs portées par le groupe, telles que l'empathie, le sens du collectif et la volonté d'être un véritable facilitateur pour ses clients comme pour ses collègues. Il apprécie particulièrement le management de proximité, qui favorise une écoute réelle et une grande agilité décisionnelle. Pour lui, cette culture d'entreprise fondée sur l'adaptabilité et la solidarité constitue le socle idéal pour exercer son métier avec passion et engagement, tout en plaçant l'humain au centre de chaque échange.