Stéphane Lentremy, Conseiller Relation Clientèle chez Gan Prévoyance

Stéphane, conseiller relation clientèle chez Gan Prévoyance, cumule une impressionnante expérience de 28 ans au sein de l'entreprise. Son parcours témoigne de la mobilité interne et des opportunités d'évolution de carrière.

PortraitsLe 30/11/2023

Son parcours

Stéphane a débuté son parcours après l'obtention d'un BTS Assurances en travaillant dans un cabinet de courtage en assurances à Paris. En 1996, il rejoint Gan Prévoyance en tant que Conseiller en prévoyance itinérant.

Au fil des années, il a évolué au sein de l'entreprise, devenant conseiller relation clientèle régional de 2006 à 2016. Aujourd'hui, Stéphane occupe le poste de conseiller relation clientèle au sein du service clients Gan Prévoyance à Mérignac.

Ses missions

Stéphane exerce plusieurs missions stratégiques au sein de l'entreprise.

Sa première mission consiste à fidéliser et développer le portefeuille des clients non visités par le réseau commercial, à travers des campagnes d'appels sortants, orientées notamment vers un bilan annuel des solutions souscrites. Il s'attache à générer des rendez-vous pour le réseau commercial itinérant tout en proposant des compléments de garanties, avec une attention particulière pour répondre aux besoins des clients.

Une autre mission cruciale de Stéphane est la satisfaction clients en répondant aux demandes , en proposant des solutions pour multiéquiper et développer une relation clients " remarquée et remarquable"

En parallèle, il assume une responsabilité majeure dans le tutorat et le suivi des nouveaux entrants, jouant un rôle essentiel dans l'encadrement des Conseillers Relation Clientèle en Intégration (CRCI) et des alternants. Cette implication renforce l'intégration par la montée en compétence des nouveaux collaborateurs, leur sentiment d’appartenance et la croissance harmonieuse de l'entreprise.

Sa journée type

08:45

Appels sortants

Appels entrants

10:45

12:00

Pause déjeuner

Traitement des mails

12:45

13:45

Appels entrants

Relance et administratif

14:15

14:45

Appels sortants

Fin de journée

17:00

Au quotidien, Stéphane Lentremy utilise

GRC Contact

Outlook

Microsoft Teams

Pack Office

Les compétences et l'équipe

L'organisation du temps de travail est importante pour optimiser la joignabilité des clients en appels sortants, le temps de relance pour les devis, et la communication avec les clients en se mettant à la hauteur de l'interlocuteur. Stéphane doit faire preuve d'une connaissance des solutions commercialisées actuellement et connaissance des anciens contrats fermés à la vente, le domaine de l'assurance vie ainsi que des marchés financiers.

Au niveau du processus de vente, il souligne l'importance de la collecte des besoins des clients lors des contacts entrants et sortants, mais également la proposition de solutions directes, la prise de rendez-vous pour le réseau commercial et la mise en place des solutions via IPrev avec le recueil des pièces nécessaires.

En ce qui concerne les objectifs commerciaux, actuellement, il y a un objectif de vente directe (conseil auprès de la clientèle et vente de solution d’assurances de personne) et indirecte par trimestre (prendre des RDV pour les commerciaux itinérants). Son poste requiert des compétences d'expertise technique, notamment en ce qui concerne les produits Gan Prévoyance, la législation en assurance vie, ainsi que les processus d'émission et de gestion de portefeuille.

La plus grande réussite professionnelle de Stéphane est l'intégration et l'accompagnement des nouveaux entrants dans le service clients, avec un accent particulier sur le tutorat. Cette réussite réside dans le fait de voir les nouveaux membres s'épanouir dans le service clients, ce qui constitue une source de satisfaction pour lui.

Concernant l'équipe du service clients, elle est divisée en deux groupes flexibles afin de répondre aux appels des clients de 8h30 à 18h. Le planning est organisé en trois tranches de travail : T1 de 8h24 à 16h45, T2 de 9h45 à 18h06, et T3 de 10h39 à 19h. Chaque groupe alterne entre les tranches T1 et T2, puis T1 et T3.

Ce qu'il aime dans l'entreprise

Stéphane apprécie plusieurs aspects au sein de Gan Prévoyance. Avec une expérience de 28 ans, il souligne la possibilité de mobilité interne et d'évolution de carrière au sein de l'entreprise. Il témoigne d'un engagement envers l'intégration des nouveaux arrivants dans l'équipe et l'entreprise, mettant en avant un pôle de formation développé.

Il met en avant la possibilité de s'épanouir dans son poste, d'évoluer au sein de l'entreprise et du groupe Groupama Gan VIE. De plus, il mentionne des avantages significatifs tels que le Plan d'Épargne Entreprise (PEE), le Plan d'Épargne pour la Retraite Collectif (PERCO), les chèques vacances, les tickets restaurant, ainsi qu'un comité d'entreprise attractif. Stéphane apprécie également la reconnaissance de l'implication dans le travail et le soutien aux projets d'entreprise.

En dehors du travail

🚴‍♂️ En dehors du travail, Stéphane n'a pas de passe-temps particulier, mais il mentionne s'adonner un peu au sport, faisant 50 kilomètres de vélo d'appartement chaque week-end.

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