Abdellatif, Manager de proximité chez BNP Paribas

Abdellatif est un responsable d’équipe dont le parcours reflète une solide expérience dans le secteur bancaire. Il occupe actuellement le poste de manager en Centre de Relation Client chez BNP Paribas Personal Finance, où il supervise les équipes, optimise la relation client et contribue à l’amélioration continue des performances du service.

PortraitsLe 21/02/2025

Son parcours

Avec une licence en marketing en poche et doté d’une solide formation commerciale, Abdellatif est aujourd’hui un professionnel expérimenté et engagé. Il a débuté sa carrière en tant que commercial terrain au sein d’un groupe américain, où il a rapidement démontré son dynamisme et son talent pour la relation client.

Enrichissant son expérience, il a intégré la Société Générale, où il a gravi les échelons à travers plusieurs rôles stratégiques : chargé de clientèle en centre de relation client (CRC), conseiller clientèle particuliers en agence bancaire, puis conseiller clientèle professionnels. Ces postes lui ont permis de développer une expertise pointue dans la gestion et le conseil adaptés aux besoins variés des clients.

En 2014, suite à un déménagement en Île-de-France, Abdellatif rejoint BNP Paribas via Cofinoga en tant que conseiller clientèle en agence. En 2018, il réalise une mobilité vers le Centre de Relation Client de BNP Paribas Personal Finance, où il évolue rapidement. Attaché commercial, à son arrivée, il se voit confier une mission d’assistant manager de mars à octobre 2024. Fort de cette expérience et de son leadership naturel, il est promu manager du service en octobre 2024, rôle qu’il a à cœur d’exercer avec efficacité et engagement.

Ses missions

Abdellatif joue un rôle clé dans le pilotage et l’animation des équipes de son service. Il assure la montée en compétences des collaborateurs grâce à un suivi personnalisé et un accompagnement proactif, tout en veillant à maintenir une dynamique positive au sein de l’équipe. Il supervise l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs, en s’assurant que les performances individuelles et collectives sont en phase avec les attentes de l’entreprise.

Abdellatif gère également les aspects RH, administratifs et opérationnels, notamment la gestion des plannings et des dossiers administratifs.

Dans le cadre d’un management transversal, il collabore étroitement avec le Centre de Relation Client de Lyon, en coordonnant les efforts des équipes pour harmoniser les processus et optimiser les résultats. Abdellatif et son équipe contribuent à l’amélioration continue des procédures, tout en veillant à la satisfaction des clients et à la performance globale du service.

Sa journée type

08:00

Lancement de journée ;

Brief avec les homologues à Lyon

08:30

09:00

Brief avec l'équipe

Traitement des remontées terrain

10:00

11:30

Pause déjeuner

Coaching, ateliers, double écoute avec les collaborateurs

13:30

15:00

Contrôle de la production

Préparation de la journée suivante

16:00

17:00

Fin de journée

Au quotidien, Abdellatif utilise

Microsoft Teams

Outlook

Pack Office

Les compétences du métier

Abdellatif doit faire preuve d’une communication claire et assertive avec son équipe comme avec ses clients et partenaires. Son sens de l’écoute lui permet de comprendre les besoins de chacun et chacune, favorisant ainsi un environnement de travail harmonieux et une expérience client de qualité. En tant que leader, il cherche à inspirer et motiver son équipe, tout en assurant un style de management bienveillant et stimulant.

Son sens de l’organisation est indispensable pour planifier les priorités et gérer les ressources. Sa disponibilité et son adaptabilité lui permettent de répondre rapidement aux imprévus, de gérer les urgences et de maintenir une performance constante, même dans des contextes exigeants.

Le rôle de manager de proximité nécessite également une capacité à analyser les performances de son équipe et à mettre en place des solutions pour optimiser les résultats. Sa maîtrise du management transversal, notamment en collaboration avec le Centre de Relation Client de Lyon, exige une coordination fluide et une vision stratégique pour harmoniser les processus.

Enfin, pour exceller, Abdellatif doit aussi être capable de rigueur, de diplomatie et de professionnalisme. Sa capacité à résoudre les problèmes, à accompagner ses collaborateurs dans le développement de leurs compétences et à gérer des responsabilités variées fait de lui un acteur clé dans la réussite de son service.

Organisation de l'équipe

L’équipe d’Abdellatif se compose de 11 conseillers et conseillères. Maîtrisant à la fois les domaines de l’habitat et du retail, l’équipe est dotée d’une double compétence qui lui permet de répondre efficacement à une diversité de demandes et de besoins clients.

Le fonctionnement de l’équipe est marqué par une grande flexibilité, avec des temps de travail adaptés à chaque collaborateur et des rythmes horaires variables. Cette organisation personnalisée favorise un équilibre entre performance professionnelle et bien-être des membres de l’équipe, tout en assurant une couverture optimale des plages horaires du service.

En dehors du travail

En dehors de sa carrière, Abdellatif consacre son temps libre à des activités qui lui tiennent à cœur.

🏊‍♀️Passionné de natation, il apprécie cette discipline pour ses bienfaits physiques et son effet apaisant.

🎼Grand amateur de musique, il aime écouter des morceaux variés qui l’aident à se détendre et à s’évader.

✈️Voyageur dans l’âme, Abdellatif part dès qu’il le peut, que ce soit en France ou à l’étranger, avec une moyenne d’un voyage par mois. Ces escapades lui permettent de découvrir de nouveaux horizons et de nourrir sa curiosité.

Métiers affiliés

Manager