Frédéric, Conseiller Banque et Assurances Service Client chez BNP Paribas

Découvrez le portrait de Frédéric, Conseiller Banque et Assurances Service Client au sein de BNP Paribas. Fort d'un parcours atypique et riche en expériences dans le commerce et la grande distribution, Frédéric illustre à merveille la réussite d'une reconversion professionnelle audacieuse vers le secteur bancaire. Plongez dans le quotidien d'un conseiller passionné par la relation humaine, pour qui l'empathie, la rigueur et l'esprit d'équipe sont les clés d'une satisfaction client irréprochable.

PortraitsLe 28/08/2026

Son parcours

Le parcours de Frédéric est la preuve qu'une carrière n'est jamais une ligne droite tracée d'avance ! Initialement titulaire d'un BTS IPM (Industrialisation des Produits Mécaniques), il débute dans l'industrie en tant que tourneur-fraiseur. Très vite attiré par le contact humain et le commerce, il opère un premier virage vers la grande distribution : il évolue pendant près de six ans chez E.Leclerc en tant que Responsable adjoint, gérant le chiffre d'affaires, les approvisionnements et manageant une équipe de 10 personnes. Il poursuit ensuite son essor commercial pendant plus de trois ans chez Condichef.

Animé par la volonté de découvrir un nouvel univers et de relever un défi stimulant, Frédéric décide de se tourner vers le secteur bancaire en répondant à une offre de BNP Paribas en 2022, sans posséder de diplôme initial en finance. D'abord recruté au Service Client, il effectue un passage enrichissant en agence physique, notamment à Marseille Saint-Victor. Il retrouve ensuite le Service Client pour y occuper son poste actuel de Conseiller Banque et Assurances Service Client.

Ses missions

Au sein du Service Client, Frédéric occupe un rôle central d'accompagnement, de conseil et de fidélisation auprès d'une clientèle diversifiée, gérée à distance (par téléphone et messagerie sécurisée). Ses missions sont réparties de la manière suivante :

Relation client directe : traitement des appels entrants, gestion des flux de messagerie sécurisée, réponse aux besoins cœur de métier (question sur les contrats, demande de financements de projets, assurances, …) et découverte des projets de vie des clients pour leur proposer des solutions sur mesure.
Vie d'équipe et formation : participation aux briefs et débriefs quotidiens, réunion d'équipe, sessions régulières de formation pour accompagner sa montée en compétence.

Son objectif prioritaire ? Apporter une écoute attentive et une réponse claire dès le premier point de contact, en identifiant les besoins complémentaires du client afin d’y répondre directement ou d’assurer un relais pertinent vers un conseiller en agence lorsque la situation l’exige.

Évoluant sur un rythme planifié sur des cycles de 4 semaines (avec une alternance d'horaires et de samedis travaillés), Frédéric bénéficie d'un quotidien rythmé et bien structuré.

Sa journée type

06:50

Brief d'équipe : lancement de la journée, alignement sur les objectifs et partage des informations clés avec le manager et les collègues.

Gestion digitale : traitement des e-mails et des requêtes reçues via la messagerie sécurisée de l'application bancaire.

07:00

08:00

Relation téléphonique : prise d'appels clients entrants, conseil personnalisé et résolution en direct des demandes.

Suivi & messagerie : reprise du flux de messages écrits et suivi administratif des dossiers en cours.

10:00

11:00

Pause déjeuner

Traitement des messages : réponse aux requêtes digitales des clients et préparation des solutions adaptées.

12:00

13:00

Relation téléphonique : seconde session de prise d'appels et d'accompagnement bancaire et assurantiel.

Finalisation : traitement des derniers e-mails de la journée, clôture des dossiers administratifs et débriefing.

15:00

16:00

Fin de journée

Au quotidien, Frédéric utilise

Microsoft Teams

Pack Office

Ses compétences

Pour exceller dans son métier, il s'appuie sur un savant équilibre de compétences :

Soft skills (Savoir-être) : Écoute active, forte empathie pour s'adapter à l'état émotionnel et au profil de chaque interlocuteur, rigueur constante (imposée par le cadre réglementaire bancaire), excellente agilité face aux flux de demandes, Habileté numérique, et un véritable esprit collaboratif.
Hard skills (Savoir-faire) : Maîtrise des produits de banque au quotidien, d'épargne, de crédit et d'assurance, agilité sur les outils CRM et digitaux, technique de ventes, et technique de questionnement efficace pour cerner rapidement les besoins du client.

Sa plus belle réussite professionnelle

Pour Frédéric, sa plus grande fierté réside dans la réussite de sa reconversion professionnelle. Arrivé dans le secteur bancaire sans formation initiale en finance, il a su relever le défi grâce à son investissement personnel et à l'accompagnement du groupe. Quatre ans plus tard, il se sent parfaitement à l'aise, légitime dans son expertise, et épanoui dans un métier qui lui permet de concilier son goût du challenge commercial et sa passion pour l'humain.

Son équipe

Basé à Marseille, Frédéric évolue au sein d'une équipe soudée et dynamique composée de 12 Conseillers Banque et Assurances Service Client, guidés par un manager. Son service gère les flux de demandes clients à l'échelle nationale. La culture de l'entraide y est forte : malgré la gestion individuelle des clients et des appels, l'équipe communique en permanence (en présentiel ou via Teams) pour s'entraider, partager un conseil sur un dossier complexe et maintenir une excellente cohésion. Et bien évidemment un manager en grande proximité auprès de son équipe.

Ce qui lui plaît chez BNP Paribas

Ce qui a séduit Frédéric dès son arrivée chez BNP Paribas, c'est l'exigence et la bienveillance de la politique de formation. Il a bénéficié d'un cursus d'intégration intensif de trois mois à son arrivée, lui permettant d'acquérir de solides bases, complété chaque année par des formations continues régulières. Il apprécie également la culture de soutien qui règne au sein de la banque : un conseiller n'est jamais laissé seul face à une situation difficile. Enfin, la taille et le prestige du groupe lui offrent de réelles perspectives d'évolution et de mobilité pour la suite de sa carrière.

Ses passions en dehors du travail

Lorsqu'il déconnecte de ses trois écrans, Frédéric est un jeune papa comblé par sa petite fille de 9 mois ! C'est également un touche-à-tout curieux qui se passionne pour le cinéma 🎦, l'univers des mangas 📖 (qu'il aime lire mais aussi dessiner), la cuisine 👨‍🍳 et le bricolage 🔨.

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