Téléconseiller

Qu'est-ce qu'un(e) téléconseiller ?

Le téléconseiller est le premier point de contact entre une entreprise et ses clients, incarnant sa voix avec professionnalisme, empathie et expertise. Chargé de répondre aux questions, de résoudre les litiges ou de promouvoir les produits et services, il transforme chaque échange en une opportunité d’améliorer l’expérience client. Son rôle est essentiel pour renforcer la satisfaction, instaurer la confiance et fidéliser la clientèle.

Ce métier exige d’excellentes compétences en communication, une écoute active, une grande patience et une aptitude à gérer rapidement les problèmes, même dans des situations délicates. Le téléconseiller est également un fin connaisseur des produits et services de l’entreprise, capable d’orienter et de conseiller efficacement chaque client.

Vous êtes à l’aise au téléphone, aimez les relations humaines et cherchez un poste dynamique et enrichissant ? Alors, le métier de téléconseiller est fait pour vous !

Quelles sont les missions d'un(e) téléconseiller ?

Gérer les appels entrants et sortants des clients dans les meilleurs délais.
Développer des relations commerciales durables grâce à des actions de fidélisation.
Travailler sur les stratégies relationnelles pour améliorer l’expérience client.
Participer à des sessions de formation pour maintenir et développer les compétences en techniques de vente.
Analyser les feedbacks pour optimiser les processus et améliorer les résultats.
Mettre à jour les fiches clients
Création d'une rubrique de Foire Aux Questions

Quelles sont les études nécessaires pour devenir un(e) téléconseiller ?

Pour devenir téléconseiller, plusieurs parcours d'études sont possibles :

Bac professionnel ou technologique orienté vers le commerce.
Diplôme de niveau Bac+2 (BTS ou DUT) en vente ou service client.

Ces qualifications permettent de maîtriser les compétences essentielles liées à la communication, les techniques de vente, et le service client, ouvrant ainsi la porte à des opportunités d’évolution.

Quel salaire pour un(e) téléconseiller ?

Niveau d'expérience	Salaire annuels (euros)
Débutant	20 000 € - 25 000 €
Intermédiaire	25 000 € - 30 000 €
Sénior	30 000 € - 35 000 €

Les rémunérations peuvent inclure des primes et commissions variables en fonction des performances liées aux objectifs individuels et d’équipe.

Le métier de téléconseiller

Avantages

Opportunités de carrière dans un secteur en constante évolution (offres nombreuses).
Possibilité de travailler en multicanal (téléphonie, emails, chat).
Équipe dynamique favorisant la collaboration et le soutien.
Formation continue permettant le développement personnel.
Rémunération variable attractive basée sur les performances et les résultats.

Inconvénients