PortraitsLe 11/09/2023
Conseiller clientèle particuliers
Qu'est-ce qu'un(e) conseiller clientèle particuliers ?
Le Conseiller clientèle particuliers est un professionnel clé dans le domaine commercial, chargé d'établir et de maintenir des relations de qualité avec les clients. Sa mission principale est d'accompagner les clients dans leur expérience, en leur proposant des produits et services adaptés à leurs besoins. Il utilise des outils de CRM pour suivre les interactions et optimiser la fidélisation des clients. Grâce à ses compétences en négociation et en vente, il est en mesure d'atteindre des objectifs préévalués et de contribuer à la performance globale de l'entreprise.
Par ailleurs, le Conseiller clientèle participe à la prospection de nouveaux clients tout en assurant un support et une assistance de qualité. L'écoute active et l'analyse des retours clients sont essentielles pour améliorer la satisfaction ainsi que les résultats de vente. Ce métier demande une forte capacité à gérer des leads, établir un pipeline compétitif et mener à bien des propositions de valeur.
Quelles sont les missions d'un(e) conseiller clientèle particuliers ?
- Assurer un suivi des clients à travers différents canaux : téléphonie, emails, chat.
- Prospecter de nouveaux clients et établir des contacts via des réseaux et partenariats.
- Négocier des contrats et des offres en adéquation avec les stratégies commerciales de l'entreprise.
- Développer une bonne connaissance du marché et des produits afin d'argumenter efficacement.
- Suivre les KPIs de performance et assurer une analyse régulière des résultats.
- Collaborer étroitement avec les équipes internes pour garantir une expérience client optimale.
- Former et accompagner les nouveaux membres de l'équipe pour renforcer le développement personnel et professionnel.
Quelles sont les études nécessaires pour devenir un(e) conseiller clientèle particuliers ?
Pour accéder à un poste de conseiller de clientèle particulier, il est recommandé de suivre des formations dans les domaines du commerce, de la finance et de la vente.
Les formations les plus recherchées par les employeurs sont le BTS banque, conseiller de clientèle (particulier), le BTS management commercial opérationnel (MCO), le BTS négociation et digitalisation de la relation client (NDRC), ainsi que le BUT techniques de commercialisation.
Quel salaire pour un(e) conseiller clientèle particuliers ?
| Niveau d'expérience | Salaire annuel brut (min) | Salaire annuel brut (max) |
|---|---|---|
| Junior | 25 000 € | 30 000 € |
| Confirmé | 30 000 € | 40 000 € |
| Sénior | 40 000 € | 60 000 € |
Les salaires peuvent varier en fonction de la taille de l'entreprise et de la région (Paris).
Le métier de conseiller clientèle particuliers
Avantages
- Développement de compétences variées : commercial, communication, marketing.
- Evolution de carrière rapide avec des opportunités B2B et B2C.
- Travail en équipe avec une collaboration interservices enrichissante.
- Possibilité de primes et commissions sur objectifs atteints.
Inconvénients
- Pression liée à l'atteinte des objectifs et KPI.
- Gestion de situations conflictuelles avec certains clients.
- Travail parfois monotone dû à des scripts prédéfinis.
- Nécessité d'une grande disponibilité, y compris les horaires décalés.
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