CarrièreLe 24/01/2025
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Paris, France
Commerce / Négoce / Distribution
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Carrière
Fiche métier Chargé de relation client : tâches, formations, salaires et marché de l'emploi
Description du poste :
Le chargé de relation client, aussi appelé conseiller clientèle ou chargé de clientèle, est un professionnel dont la mission principale est d'assurer la satisfaction et la fidélisation des clients d'une entreprise. Il est l'interface privilégiée entre l'entreprise et sa clientèle.
Responsabilités principales :
Accueil et conseil client :
- Accueillir et orienter les clients en répondant à leurs demandes d'informations.
- Fournir des conseils personnalisés sur les produits ou services de l'entreprise.
Traitement des demandes et réclamations :
- Gérer les demandes, réclamations et litiges des clients de manière efficace et professionnelle.
- Proposer des solutions et suivre leur mise en œuvre pour garantir la satisfaction du client.
Suivi et fidélisation client :
- Assurer un suivi régulier des clients pour s'assurer de leur satisfaction et de la qualité des services ou produits fournis.
- Mettre en place des actions visant à fidéliser la clientèle et à maximiser leur engagement.
Coordination avec les autres services :
- Collaborer avec les différents départements de l'entreprise (vente, marketing, service après-vente) pour résoudre les problèmes clients et améliorer l'expérience client globale.
Gestion de la communication :
- Communiquer de manière claire et professionnelle avec les clients, que ce soit par téléphone, email, chat en ligne ou en personne.
- Contribuer à l'amélioration des outils de communication pour optimiser les échanges avec les clients.
Compétences requises :
Compétences relationnelles : Capacité à établir et entretenir des relations positives avec les clients, à comprendre leurs besoins et à y répondre de manière adaptée.
Sens du service : Attitude orientée vers la satisfaction du client et la recherche de solutions pour répondre à ses attentes.
Réactivité et gestion du stress : Aptitude à réagir rapidement et efficacement aux demandes clients, même dans des situations stressantes.
Organisation et rigueur : Capacité à gérer un grand volume d'informations et de demandes tout en maintenant un suivi précis.
Maîtrise des outils informatiques : Utilisation des logiciels CRM (Customer Relationship Management) et des outils de communication.
Formation et parcours :
Un niveau minimum de formation Bac+2 à Bac+5 est souvent requis, avec des spécialisations en commerce, marketing, communication, ou relation client.
Voici les exemples de formations possibles :
- Bac Pro Commerce
- BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)
- BTS Management Commercial Opérationnel (MCO)
- BTS Communication
- BTS Commerce International (CI)
Des formations complémentaires en relation client, gestion de conflits, et techniques de communication peuvent être un atout.
Salaires
Paris :
- Débutant (0-2 ans d'expérience) : entre 30 000 € et 45 000 €
- Confirmé (2-5 ans d'expérience) : entre 45 000 € et 60 000 €
- Senior (5 ans et plus d'expérience) : plus de 60 000 €
Région :
- Débutant (0-2 ans d'expérience) : entre 25 000 € et 40 000 €
- Confirmé (2-5 ans d'expérience) : entre 40 000 € et 55 000 €
- Senior (5 ans et plus d'expérience) : plus de 55 000 €
Évolution professionnelle :
Avec de l'expérience et des compétences confirmées, un chargé de relation client peut évoluer vers des postes tels que responsable du service client, chef de projet relation client, ou responsable commercial.
Les chargés de relation peuvent espérer grimper jusque 46 OOO € pour les profesionnels les plus expérimentés en région.
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