CarrièreLe 13/11/2024
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Carrière
Fiche métier Customer Success Manager : tâches, formations, salaires et marché de l'emploi
Description du poste : Customer Success Manager (CSM)
Le Customer Success Manager (CSM) est un professionnel dédié à la gestion de la relation client après la vente. Son rôle principal est de garantir la satisfaction, la fidélisation et la rétention des clients. Le Customer Success Manager s'assure que les clients optimisent l'utilisation des produits ou services proposés par l'entreprise.
Responsabilités principales
Onboarding et Formation : Accompagner les nouveaux clients dans l'intégration de la solution et leur offrir une formation approfondie pour maximiser leur compréhension et leur utilisation.
Analyse des Besoins Clients : Identifier les besoins spécifiques des clients et travailler à personnaliser l'expérience client en fonction de ces besoins.
Suivi et Support Continu : Assurer un suivi régulier avec les clients pour comprendre leurs succès, leurs challenges et leur évolution, et fournir un soutien approprié.
Optimisation et Conseil : Fournir des recommandations et des conseils aux clients pour optimiser leur utilisation des produits ou services et atteindre leurs objectifs.
Résolution de Problèmes : Être l'interlocuteur privilégié des clients pour résoudre tout problème ou difficulté rencontrée dans l'utilisation des produits ou services.
Renouvellement et Upselling : Travailler sur le renouvellement des contrats clients et identifier des opportunités d'upselling en proposant des fonctionnalités additionnelles ou des mises à niveau.
Feedback Client : Collecter et analyser les retours des clients pour améliorer les produits ou services de l'entreprise en collaboration avec les équipes concernées.
Formation et parcours :
- Pour un poste de CSM, il est souvent nécessaire d'avoir au moins un diplôme de niveau Bac+3 à Bac+5. Les spécialisations les plus recherchées concernent la gestion de la relation client, le marketing, la vente ou la communication.
- Des formations complémentaires en gestion de projet, techniques de communication et connaissance produit peuvent être un atout.
Compétences requises :
- Compétences relationnelles : Excellentes compétences en communication et en écoute active, avec une orientation client marquée.
- Connaissance du Produit : Compréhension approfondie des produits ou services de l'entreprise pour conseiller les clients.
- Analyse et Résolution de Problèmes : Capacité à analyser les problèmes et à proposer des solutions adaptées aux besoins spécifiques des clients.
- Gestion de Projet : Compétences organisationnelles pour gérer efficacement plusieurs comptes clients en parallèle.
-Orientation Résultats : Engagement envers la satisfaction client et la réalisation des objectifs fixés.
Salaire d'un Customer Success Manager
Paris :
- Débutant : entre 33 000 € et 45 000 €
- Confirmé : entre 45 000 € et 65 000 €
- Senior : plus de 70 000 €
Région :
- Débutant : entre 35 000 € et 40 000 €
- Confirmé : entre 40 000 € et 65 000 €
- Senior : plus de 65 000 €
Évolution professionnelle :
Avec de l'expérience et des compétences confirmées, un Customer Success Manager peut évoluer vers des postes de direction tels que Directeur de la Satisfaction Client, Responsable de la Relation Client ou Responsable Commercial. Il peut également se spécialiser dans un secteur ou un type de produit spécifique.
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