CarrièreLe 24/01/2025
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Fiche métier d'un Account Manager : tâches, formations, salaires et marché de l'emploi
Description du métier :
L'Account Manager est un professionnel chargé de la gestion et du développement des relations avec les clients au sein d'une entreprise. Son rôle principal est de veiller à la satisfaction des clients existants et de développer leur potentiel commercial.
Responsabilités principales :
-
Gestion des comptes clients :
- Suivi et gestion des comptes clients assignés.
- Analyse des besoins et attentes des client.
-
Communication et relations clients :
- Établissement d'une communication régulière avec les clients.
- Réponse aux questions et résolution des problèmes des clients.
-
Développement commercial :
- Identifications des opportunités de vente additionnelle.
- Proposition de solutions adaptées aux besoins des clients.
-
Élaboration de stratégies :
- Définition d'une stratégie commerciale pour chaque compte client.
- Collaboration avec les équipes internes pour atteindre les objectifs fixés.
-
Reporting et suivi :
- Rapports réguliers sur les performances commerciales et la satisfaction des clients.
- Mise en place d'indicateurs de performance pour évaluer les résultats.
Compétences requises :
Compétences commerciales : Excellente connaissance des techniques de vente, de négociation et de persuasion.
Relation client : Capacité à établir des relations durables et de confiance avec les clients.
Communication : Bonnes compétences en communication écrite et verbale pour présenter des propositions efficacement.
Analyse : Aptitude à analyser les besoins des clients et à proposer des solutions adaptées.
Organisation : Capacité à gérer plusieurs comptes clients simultanément et à respecter les échéances.
Adaptabilité : Flexibilité pour s'ajuster aux changements et aux évolutions du marché.
Formation et parcours professionnel :
- Formation initiale : Un diplôme de commerce, marketing, gestion ou toute autre discipline pertinente est souvent requis. Une spécialisation en gestion de la relation client peut être un atout. Par exemple, avec un diplôme d'école de commerce, un BTS MCO ou encore un BTS NDRC.
- Expérience professionnelle : L'expérience préalable dans le domaine commercial ou la gestion de comptes est nécessaire.
- Évolution professionnelle : Avec de l'expérience, l'Account Manager peut évoluer vers des postes de direction commerciale, de chef des ventes ou d'autres postes de gestion.
Environnement de travail :
Lieu de travail : Bureau, déplacements fréquents pour rencontrer les clients en physique.
Horaires : Horaires de bureau standards, mais peuvent varier en fonction des missions.
Interactions : Interactions fréquentes avec les clients, les équipes internes, les partenaires commerciaux et parfois avec des fournisseurs.
Salaire :
En région, le salaire moyen d'un Account Manager se situe généralement entre 39 171 € et 43 790 € par an. À Paris, le salaire annuel d'un Account Manager varie généralement entre 42 187 € et 46 927 €. Pour les Account Managers expérimentés, les rémunérations peuvent être plus élevées, oscillant entre 48 409 € et 56 406 € par an.
Pour aller plus loin, n'hésitez pas à consulter ces articles pour en apprendre davantage sur le quotidien d'un Account Manager :
Découvrez le parcours de Rida, Account Manager chez SCC
Découvre le parcours de Lucas, Account Manager chez Carrevolutis
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