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Carrière

Les Formations Professionnelles pour les Commerciaux en 2023

 

Les formations professionnelles en gestion de la relation client et en techniques de vente sont essentielles pour les personnes travaillant dans les domaines de la vente ou de la communication. Elles peuvent être suivies à temps plein ou à temps partiel, que ce soit en soirée ou bien pendant le week-end. Elles sont ouvertes à tous, que vous soyez étudiants ou bien déja un professionnel, vous pourrez ainsi acquérir de nouvelles compétences. Les formations s’adressent à l'ensemble des niveaux de compétence, de débutants aux managers et pour les différents secteurs.

Les formations en gestion de la relation client et en techniques de vente peuvent aider les professionnels à acquérir des compétences spécifiques dans des domaines tels que la prospection, la gestion des plaintes, la résolution de conflits, la présentation des produits et la clôture des ventes.

Dans le domaine du commerce, il existe deux formations clés qui sont la gestion de la relation client et les techniques de vente :

Formations en Techniques de Vente :

Les formations en techniques de vente visent à aider les professionnels à améliorer leur capacité à persuader les clients d'acheter leurs produits ou services, de la prospection à la clôture de la vente. Elle peut couvrir des sujets tels que la présentation des produits, l'argumentation, la négociation et la gestion des objections

Formation en techniques de vente : Elle est destinée aux personnes travaillant dans les secteurs de la vente, du marketing ou de la communication. Cette formation enseigne les principes fondamentaux des techniques de vente, notamment la prospection, la qualification des prospects, la présentation des produits, la négociation et la clôture de la vente. 

 Exemple : Formations « Techniques de ventes » d'Orsys

Formation en techniques de vente pour les managers : Cette formation est destinée aux managers qui souhaitent améliorer les compétences en techniques de vente de leur équipe de vente. Elle aborde des sujets tels que la formation et la gestion des équipes de vente, la définition des objectifs de vente, la gestion des performances et l'utilisation des données pour améliorer les résultats.

Exemple : MBA MANAGER COMMERCIAL – TRADE MARKETING de l'IFG

Formation en coaching en vente : Cette formation vise à améliorer les compétences en coaching et en gestion de l'équipe de vente. Elle peut couvrir des sujets tels que la gestion de la performance, la motivation de l'équipe, la rétroaction constructive et le développement des compétences.

Exemple : Formation - Le coaching efficace des commerciaux de Cegos

Formations en Gestion de la Relation Client 

Les formations en gestion de la relation client visent à aider les professionnels à acquérir les compétences nécessaires pour gérer efficacement les interactions avec les clients, leurs éxpériences clients, à améliorer leur satisfaction ainsi que de les fidéliser.

Cette formation en gestion de la relation client est destinée aux personnes travaillant dans les secteurs de la vente qui interagissent avec les clients, que ce soit en personne ou par téléphone.

Cette formation enseigne les principes fondamentaux de la gestion de la relation client c'est-à-dire tout ce qui intervient à la suite la vente. La relation client est primordiale car il est dix fois plus facile de conserver ses clients actuels que d'acquérir des nouveaux clients. Un client qui sort satisfait de la vente devient un ambassadeur de votre marque. Ce client satisfait qui recommande rassure les consommateurs hésitants et influence la prise de décision. D’ailleurs, suite à une recommandation d'une personne de son entourage, un individu a 4 fois plus de chance d’acheter.

Exemple : Formation - Gestion de la relation client de Lefebvre Dalloz

Formation en gestion de la relation client pour les managers : cette formation est destinée aux managers qui souhaitent améliorer la gestion de la relation client dans leur entreprise. Elle aborde des sujets tels que la définition d'une stratégie de gestion de la relation client, la formation et la gestion des équipes de service client, la gestion des performances et la mesure de la satisfaction des clients.

Exemple : Formation - Gestion de la relation client pour les managers de Cegos

Formation en gestion de la relation client pour les centres d'appels : Elle enseigne des compétences spécifiques telles que la communication téléphonique, la gestion des appels difficiles, la gestion des plaintes et la résolution de problèmes.

Exemple : Formation - Maîtriser la relation client par téléphone de Visiplus Academy

Formation en gestion de la qualité du service : Cette formation vise à améliorer les compétences en gestion de la qualité du service pour améliorer la satisfaction des clients. Elle peut couvrir des sujets tels que la gestion des attentes des clients, la gestion des délais, la gestion de la qualité des produits et services et la gestion des retours.

Exemple : Formation - Optimiser la relation client et la qualité de service de CCI Formation

Ou trouver ces formations professionelles ? 

Il est important de bien choisir la source de formation en fonction de ses besoins, de son budget et de ses objectifs professionnels. Si tu veux en apprendre un peu plus sur ces 4 organismes, pour comprendre ce qu'ils  proposent, toujours en lien avec la fonction commerciale et celle de la relation client, n'hésite pas à consulter leur pages. 

  • Cegos : Cegos est un organisme de formation professionnelle qui propose des formations en gestion de la relation client, en techniques de vente et en négociation. Ils proposent des formations en ligne, en présentiel et en blended learning.
  • IFG Executive Education : IFG Executive Education est un organisme de formation professionnelle spécialisé dans la formation pour les cadres et les dirigeants. Ils proposent des formations en gestion de la relation client, en techniques de vente et en leadership.
  • Centre de Formation à la Relation Client : Le Centre de Formation à la Relation Client propose des formations en gestion de la relation client, en qualité du service et en techniques de vente. Ils proposent des formations en présentiel, en blended learning et en e-learning.
  • Orsys : Orsys est un organisme de formation professionnelle qui propose des formations en management, en marketing, en vente et en relation client. Ils proposent des formations en présentiel et en ligne.

 

Ces formations offrent des compétences spécifiques pour améliorer la communication avec les clients, la gestion des performances, la qualité du service, la résolution des problèmes et la clôture des ventes. Il existe différentes options de formation pour différents niveaux de compétence et différents secteurs, ce qui permet aux professionnels de choisir une formation adaptée à leurs besoins et à leurs objectifs. En suivant ces formations, les professionnels peuvent améliorer leur efficacité, leur productivité et leur contribution à la réussite de leur entreprise.

Pour aller plus loin, n'hésitez pas à consulter ces articles pour en apprendre davantage sur les formations possibles :

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