CarrièreLe 23/12/2024
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Quelles sont les formations idéales pour se préparer aux métiers des fonctions commerciales et de la relation client ?
Lorsque l'on est étudiant ou futur bachelier, il peut être difficile de savoir quelle direction prendre pour trouver sa voie et choisir son orientation professionnelle. Entre les nombreuses options d'études, les métiers en constante évolution et les aspirations personnelles, il est normal de se sentir un peu perdu. Cependant, prendre le temps de réfléchir à ses passions, ses intérêts, ses valeurs et ses objectifs peut aider à trouver une orientation professionnelle qui correspond à ses aspirations.
Dans cet article, nous allons explorer quelques pistes pour aider les étudiants actuels et futurs, qui aspirent à travailler dans les fonctions commerciales et de la relation client.
Quels sont les parcours d’études possibles ?
Il existe plusieurs parcours d'études qui peuvent vous former pour travailler dans les fonctions commerciales et dans la relation client. Voici les solutions pour devenir un commercial hors pair ou travailler dans la relation client avec brio.
I. École de commerce
Les écoles de commerce offrent des programmes de formation vente et autres domaines liés aux fonctions commerciales et à la relation client. Ces programmes spécialisés sont souvent dispensés en français ou en anglais, peuvent être suivis en France ou à l'étranger et durent généralement 2 ans.
Quelques exemples d’École de commerce proposant ce programme :
- Master en Management Commercial - ESCP Business School
- Master Marketing, Vente - HEC Paris
- Master Grande École avec une spécialisation en Marketing et Vente - ESSEC Business School
- Master en Stratégie Commerciale et Politique de Négociation - EM Lyon Business School
- Master en Management des Ventes et des Relations Commerciales - NEOMA Business School
- Master en Commerce et Vente - Audencia Business School
- Master en Management Commercial et Business Development - KEDGE Business School
Comment intégrer une école de commerce ?
Intégrer une école de commerce après une prépa : Les élèves qui intègrent ces écoles de commerce ont généralement suivi une classe préparatoire :
- ECG (économique et commerciale générale), pour les bacheliers généraux.
- ECT (économique et commerciale technologique), pour les bacheliers STMG.
- Depuis quelques années, ils sont rejoints par des élèves de classes préparatoires littéraires via la BEL (banque d'épreuves littéraires).
Intégrer une école de commerce après le bac : Dans l'ensemble de ces formations, les bacheliers généraux sont majoritaires. Viennent ensuite, dans une proportion beaucoup plus faible, les bacheliers STMG.
Intégrer une école de commerce grâce aux admissions parallèles : L'admission la plus courante s'effectue après un bac +2, mais il est possible d'intégrer une école après un bac +3, un bac +4 ou plus (diplôme d'ingénieur...). Entrer en fin de cursus est une façon d'alléger les coûts de scolarité. Chaque école fixe la liste des diplômes acceptés.
II. Université
Les universités proposent également des formations en marketing, vente et gestion, qui peuvent vous aider à développer des compétences pour travailler dans les fonctions commerciales et dans la relation client. Les programmes peuvent être suivis dans des établissements publics ou privés.
Quelques exemples d'Universités proposant ce programme :
- Université Paris 1 Panthéon-Sorbonne : Cette université offre des programmes de Licence en Économie et Gestion, ainsi que des Masters en Marketing et Vente, en Management et en Finance.
- Université Paris-Saclay : Cette université propose un Bachelor en Économie, Gestion et Sciences Sociales, ainsi que des Masters en Marketing et Vente, en Management, en Finance et en Économie.
- Université Paris-Dauphine : Cette université propose plusieurs formations en gestion et en commerce, dont un Bachelor en Sciences des Organisations, un Master en Management et un Master en Marketing et Stratégie.
Comment intégrer une université ?
Chaque université a ses propres critères d'admission, il est important de les vérifier avant de postuler. Il vous faut vous y inscrire via le portail Parcoursup. Vous êtes alors évalués sur votre dossier et vous serez affectés dans une formation en fonction de votre dossier et des places disponibles. Certaines universités requièrent des épreuves de sélection supplémentaires, telles que des examens écrits ou oraux, des entretiens de motivation ou des tests de langue. Une fois admis dans une formation, vous n'avez plus qu'à confirmer votre inscription en envoyant les documents nécessaires et en payant les frais d'inscription avant la date limite indiquée par l'université.
III. Diplômes spécifiques
Il existe également des diplômes spécifiques dans les fonctions commerciales et la relation client, tels que le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC), le BTS Management commercial opérationnel MCO ou le DUT Techniques de commercialisation. Ces programmes sont axés sur les compétences pratiques nécessaires pour travailler dans ces domaines. Ces diplômes spécifiques durent 2 ans pour le BTS et 3 ans pour le DUT et peuvent être suivis pour se former davantage d’un master 2 en école de commerce. Vous retrouvez facilement proche de vous un BTS ou DUT proposant ces formations.
Comment intégrer un diplôme spécifique ?
La démarche est similaire à la démarche pour intégrer une université. Simplement, n'oubliez pas de bien vérifier les critères d'admission spécifiques avant de postuler aux BTS et aux IUT de votre choix.
IV. École spécialisée
Certaines écoles spécialisées proposent des formations en relation client, communication et vente. Ces programmes sont souvent plus ciblés et peuvent être utiles si vous souhaitez vous spécialiser dans un domaine spécifique des fonctions commerciales et de la relation client.
Quelques exemples d'École Spécialisée proposant ce programme :
- Sup de Vente : Cette école de commerce propose des formations en vente, négociation et relation client adaptées aux différents niveaux de formation (bac+2 à bac+5). Les programmes comprennent des cours théoriques et pratiques, des stages en entreprise et des projets professionnels.
- Sup de Pub : Cette école de communication propose des formations en communication et publicité, incluant des cours sur les techniques de vente, la gestion de la relation client et la négociation commerciale. Les programmes comprennent également des stages en entreprise et des projets professionnels.
- ISG : Cette école de commerce propose un programme spécialisé en marketing et vente, adapté aux professionnels souhaitant développer leurs compétences en marketing, vente, gestion de la relation client et e-commerce. Le programme est conçu pour les professionnels ayant une expérience de travail significative.
- ISCOM : Cette école de communication propose des formations en communication, marketing et relation client, adaptés aux différents niveaux de formation (bac+2 à bac+5). Les programmes comprennent des cours théoriques et pratiques, des stages en entreprise et des projets professionnels.
- Kedge Business School : Cette école de commerce propose un programme spécialisé en marketing et vente, adapté aux professionnels souhaitant développer leurs compétences en marketing, vente, gestion de la relation client et innovation. Le programme est conçu pour les professionnels ayant une expérience de travail significative.
Comment intégrer une école spécialisée ?
Pour les diplômes spécifiques, renseignez-vous sur les différentes écoles spécialisées dans votre domaine d'intérêt et choisissez celle qui correspond le mieux à vos besoins et à votre projet professionnel. Chaque école spécialisée a ses propres critères d'admission, il est important de les vérifier avant de postuler. Les écoles spécialisées ont généralement leur propre site web où les candidats peuvent trouver les informations nécessaires sur les conditions d'admission, les dates limite d'inscription et remplir leur dossier de candidature en ligne. Certaines écoles spécialisées peuvent exiger des épreuves de sélection supplémentaires, telles que des examens écrits ou oraux, des entretiens de motivation ou des tests de compétences spécifiques.
V. Formation professionnelle
La formation professionnelle est également une option pour les personnes souhaitant travailler dans les fonctions commerciales et dans la relation client. Elles peuvent se réaliser à temps plein ou seulement quelques heures par semaine, en cours du soir ou le week-end. Ces formations s’adressent aussi bien aux étudiants qu’aux professionnels souhaitant acquérir de nouvelles compétences.
De nombreux organismes peuvent proposer ce type de formation. Il peut s’agir d’organismes publics, privés ou institutionnels comme un établissement d’enseignement, un organisme de formation ou bien une entreprise.
Les deux exemples de formations qui nous intéressent sont les :
- Formations en gestion de la relation client : Cette formation vise à développer les compétences en gestion de la relation client, comme la communication, la résolution de problèmes et la fidélisation des clients. Elle est adaptée aux professionnels travaillant dans les fonctions commerciales et de service à la clientèle.
- Formations en techniques de vente : Cette formation vise à développer les compétences de base en vente, comme la prospection, la négociation et la conclusion de ventes. Elle peut être adaptée aux besoins des vendeurs débutants ou expérimentés.
Comment intégrer une formation professionnelle ?
Identifier les formations disponibles : Renseignez-vous sur les différentes formations spécialisées disponibles dans votre domaine d'intérêt, en fonction de votre niveau d'études et de votre projet professionnel. Vérifier les conditions d'admission. Certaines formations peuvent exiger des épreuves de sélection supplémentaires, telles que des examens écrits ou oraux, des entretiens de motivation ou des tests de compétences spécifiques.
En résumé, il existe une grande variété de parcours d'études pour travailler dans les fonctions commerciales et dans la relation client, et il est important de trouver celui qui convient le mieux à ses objectifs professionnels et à ses besoins. Les écoles de commerce, les universités et les écoles spécialisées proposent des formations plus ou moins généralistes, tandis que la formation professionnelle et les diplômes spécifiques offrent des programmes plus ciblés.
Dans tous les cas, les compétences clés à développer pour réussir dans les fonctions commerciales et dans la relation client sont la communication, la négociation, la gestion de la relation client, la connaissance du marché et des produits, ainsi que la capacité à s'adapter aux besoins des clients et à travailler en équipe. Il est également important de développer sa créativité, son esprit d'initiative et sa capacité à résoudre les problèmes.
En somme, choisir le bon parcours d'études pour travailler dans les fonctions commerciales et dans la relation client est un choix personnel qui dépend des aspirations de chacun, mais il est essentiel de choisir une formation qui permettra de développer les compétences nécessaires pour réussir dans ces domaines.
Pour aller plus loin, n'hésitez pas à consulter ces articles pour en apprendre davantage sur les fonctions commerciales :
- Vues207
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