Lefebvre Dalloz Compétences
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Lefebvre Dalloz Compétences vous propose une offre de formations et de solutions pédagogiques unique.
Paris, France
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Présentation

Programme phare

Formation Satisfaction client et gestion des situations difficiles

Acteur commercial en contact avec des professionnels et particuliers, vous devez gérer des relations clients conflictuelles ? La formation « Satisfaction client et gestion des situations difficiles » est faite pour vous !En deux jours, découvrez les sources de l'insatisfaction client et apprenez à traiter les situations difficiles en face-à-face ou à distance. La confiance et le lien pour l'autre/soi peuvent se recréer !

Objectifs pédagogiques
 
  • Maîtriser l'expérience client
  • Répondre aux besoins
  • Analyser les situations difficiles
  • S'adapter au cycle de maintenance du conflit
  • Communiquer de façon assertive
Le campus Lefebvre Dalloz Compétences
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Chiffres clés

  • Année de création
    1894
  • Nombre de programmes
    1500 sur Bizzeo
  • Intervenants
    1900