Lefebvre Dalloz Compétences
Lefebvre Dalloz Compétences
Formation Satisfaction client et gestion des situations difficiles
Catégorie
Certification
Types
Continue
Spécialisation
Clients
Durée
2 mois
Langue de la formation
Prix de la formation
1490
Métiers affiliés
Acteur commercial en contact avec des professionnels et particuliers, vous devez gérer des relations clients conflictuelles ? La formation « Satisfaction client et gestion des situations difficiles » est faite pour vous !En deux jours, découvrez les sources de l'insatisfaction client et apprenez à traiter les situations difficiles en face-à-face ou à distance. La confiance et le lien pour l'autre/soi peuvent se recréer !
Objectifs pédagogiques
- Maîtriser l'expérience client
- Répondre aux besoins
- Analyser les situations difficiles
- S'adapter au cycle de maintenance du conflit
- Communiquer de façon assertive
GB
Guillaume Bourdonce
Chargé Content Marketing
Lefebvre Dalloz Compétences