Lefebvre Dalloz Compétences
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Programme phare

Formation Satisfaction client et gestion des situations difficiles

Catégorie
Certification
Types
Continue
Spécialisation
Clients
Durée
2 mois
Langue de la formation
Prix de la formation
1490
Métiers affiliés
Chargé(e) de clientèle
Conseiller clientèle particuliers
Conseiller clientèle professionnels
Voir plus

Acteur commercial en contact avec des professionnels et particuliers, vous devez gérer des relations clients conflictuelles ? La formation « Satisfaction client et gestion des situations difficiles » est faite pour vous !En deux jours, découvrez les sources de l'insatisfaction client et apprenez à traiter les situations difficiles en face-à-face ou à distance. La confiance et le lien pour l'autre/soi peuvent se recréer !

Objectifs pédagogiques
 
  • Maîtriser l'expérience client
  • Répondre aux besoins
  • Analyser les situations difficiles
  • S'adapter au cycle de maintenance du conflit
  • Communiquer de façon assertive
GB
Guillaume Bourdonce
Chargé Content Marketing
Lefebvre Dalloz Compétences